to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Klima Taşıma Ve Montaj Hizmetinde Yüksek Ücret Ve Eksik Parça Sorunu
DemirDöküm Klima Taşıma ve Montaj Hizmeti ile İlgili Memnuniyetsizlik
Sayın DemirDöküm Yetkilileri,
Geçen yıl satın aldığım ve garantisi devam eden DemirDöküm marka klima cihazımla ilgili yaşadığım sorunları iletmek için yazıyorum.
Yaşanan Sorunlar:
Taşıma ve Montaj Fiyatının Aşırı Yüksek Olması:
Evimi taşımak zorunda kaldığım için, klimamın sökülmesi ve yeni adrese montajı için Bursa yetkili servisinize başvurdum. Ancak, piyasa ortalamasının çok üzerinde 12.500 TL bir ücret talep edildi. Bu tutar, benzer hizmet veren diğer firmalara kıyasla adil ve makul olmaktan uzak.
Eksik Malzeme Sorunu:
Klima ilk alındığında içinden çıkan orijinal bakır boru ve bağlantı parçaları ve dış ünite askısı maalesef kayıp. Servis yetkilisi, askı ve yeni bakır boru almam gerektiğini söyledi. Oysa bu parçalar, ürünün orijinal aksesuarları olup, garanti kapsamında temin edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Servis Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti:
DemirDöküm gibi köklü bir markadan, müşteri odaklı bir hizmet beklerken, bu süreçte yaşadıklarım hayal kırıklığı yarattı.
Talep ve Beklentilerim:
✔ Makul bir fiyatlandırma yapılarak taşıma ve montaj hizmetinin sunulması,
✔ Orijinal eksik parçaların garanti kapsamında karşılanması,
✔ Müşteri memnuniyeti odaklı bir geri dönüş sağlanması.
Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, tüketici haklarımı ilgili mercilere taşımak zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz Mehmet P., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Maalesef beni gün içerisinde herhangi bir DemirDöküm yetkilisi aramadı... Sürecin en başında müşteri hizmetleri yetkilileriniz illerde ki yetkili servislerle ilgili bir fiyat politikası olmadığını söylemişti, bende kendisine bu durumun yanlış olduğunu, marka değerinize olumsuz yansıyabileceğini belirtmiş olmama rağmen o zamanda çözüme kavuşamamıştı. Yineliyorum, belirli bir fiyat politikası olmaz ise bu DemirDöküm markasına zarar verir, siz geniş servis ağı olsun diye bu işi kontrol etmez iseniz, daha çok marka zedenlenmesi yaşayacaksınız. Konu ile ilgili dönüşünüzü sabırla bekliyor olacağım...
Ürünüm ile ilgili detay bilgisi...
Halen bir dönüş sağlanmadı... Garanti koşulları kapsamında farklı bir servise taktırmak durumunda kalmak istemediğim için halen sizden bir yanıt, bir çözüm bekliyorum.
Ne arayan ne soran... Pes!
