Garanti Kapsamında Arızalı Klima İçin Çözüm Sunulmuyor

DemirDöküm markalı üç adet klima satın aldım (yatak odası, mutfak ve salon için) ve toplamda 60 bin tl ödeme yaptım. Yatak odasında kullandığım klima, odanın küçük olmasına rağmen iki yıldır yeterli soğutma sağlamıyor. Bu süre zarfında üç kez servis çağırdım. Servis ekibi son olarak 21 Ağustos Perşembe günü ölçüm yaptı ve cihazın üflemesinde sorun olduğunu, değişim yapılması gerektiğini belirtti. Ancak firma değişimi kabul etmedi. İtiraz ettiğimde ise bana sadece yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi ve bu sürecin uzun süreceği ima edildi.

Garanti süresi devam eden ürünüm için müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. İlk ölçümden sonra arıza kaydının “giderildi” olarak kapatıldığını öğrendim, oysa hiçbir onarım yapılmamıştı. Tekrar arıza kaydı açıldı ve yeniden ölçüm yapıldı, ancak sonuç yine olumsuz oldu. Firma, ürününün arkasında durmuyor ve mağduriyetimi gidermiyor.

Ürün değişimi, onarım ya da para iadesi gibi bir çözüm istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Kimsenin aynı sıkıntıyı yaşamamasını dilerim.