to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezinde Saygısız Ve Alaycı Tutum
DemirDöküm kombimle ilgili olarak az önce 0 (850) 222 18 33 numaralı hattan arandım. Önce mevcut bakım hakkım kapsamında bakım randevusu için aradıklarını belirttiler, ardından da ek garanti ve bakım için ücretli bir teklif sunmaya başladılar.
Görüşme sırasında teklif edilen rakamı kabul etmediğimi söylediğimde, çalışan hakkım olduğunu, bu hakkı kaybetmemem gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine ben de, madem bu benim hakkım, o zaman herhangi bir ücret talep etmeden tanımlanmasını istedim. Bu talebimden sonra çağrı merkezi çalışanı, “Ücretsiz garanti hakkı kim veriyor, kim ücretsiz garanti veriyor, söyler misiniz? ” tarzında alaycı ve lakayıt bir tavırla konuşmaya başladı.
Müşteriyle konuşma üslubuna yakışmayan, saygısız ve ciddiyetsiz bu davranış nedeniyle DemirDöküm’den, ilgili çağrı merkezi personeli hakkında gerekli iç değerlendirme ve prosedürlerin işletilmesini ve benzer bir üslubun tekrar yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Serdar M., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
