Beylikdüzü Duman Teknik'ten Ücretsiz Servis Sözü Verilirken 13.474 TL Haksız Ücret Talebi

22.06.2026 tarihinde DemirDöküm müşteri hizmetlerini 0850 222 1833 numaralı hattan arayarak kombimdeki ateşleme sorunu için servis kaydı oluşturdum. Telefonda, bakım hizmeti almam durumunda ayrıca servis ücreti alınmayacağı açıkça belirtildi.

23.06.2026 tarihinde Beylikdüzü DemirDöküm Yetkili Servisi Duman Teknik evimize geldi. Yaklaşık 5 dakikalık bir inceleme sonunda, doğalgaz borusunun yerinden çıktığını tespit edip yerine taktılar ve kombide herhangi bir arıza olmadığını söylediler. Buna rağmen, ekranda hiçbir arıza kodu görülmemesine karşın kombide değişmesi gereken parçalar olduğunu belirterek 7.500 TL’lik bir onarım önerdiler.

Ayrıca 2.974 TL bakım ücreti ve “kireç temizleme ilacı” adı altında 3.000 TL daha talep edildi. Toplam bedelin 13.474 TL’ye ulaşması ve bu ücretler için makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması üzerine onarımdan vazgeçtim. Ancak, telefon görüşmesinde alınmayacağı özellikle belirtilen 1.500 TL servis ücreti buna rağmen tarafımdan tahsil edildi.

DemirDöküm markasını yıllardır kurumsal kimliği, yaygın servis ağı, güvenilirliği ve uygun servis anlayışı nedeniyle tercih ediyorum. Fakat yetkili servis Duman Teknik’in yaklaşımı, ücret politikası ve müşteriye karşı tutumu bu güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

DemirDöküm’den, haksız yere alınan servis ücretim başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve Beylikdüzü Duman Teknik yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.