to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Ücretinin İadesi Yapılmadı Ve Geri Dönüş Yok
DemirDöküm şofbenim su ısıtmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Daha eve servis gelmeden, bakım ücreti adı altında benden banka yoluyla ödeme aldılar. 5 Ocak’ta servis eve geldi, parça değişimi yapıldı ve gelen usta, bakım ücretini iptal edeceğini, müşteri hizmetlerini aradığımda bankaya iade talebini ileteceklerini söyledi.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Garanti Bankası üzerinden ödediğim bu ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. Servis formum mevcut, işlemlerim de kayıtlı olmasına rağmen, müşteri hizmetleri WhatsApp kanallarından bu konuyu hallettiklerini söyledikleri halde daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç sonuçsuz kaldı.
İlgili bakım ücretimin, DemirDöküm’ün vermiş olduğu bilgi doğrultusunda en kısa sürede Garanti hesabıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DemirDöküm marka şofbenimden sıcak su gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve benden bakım ücreti talep edildi. 1 Ocak’ta 1.774 TL’yi verilen IBAN’a havale/EFT ile gönderdim. Daha sonra İstanbul Göztepe’deki adresime yetkili servis geldi, ürüne müdahale etti ve parça değişimi yaptı.
Servis işlemi sırasında bakım ücretinin iptal edileceği, bu ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Bunun üzerine mail yoluyla benden istenen iptal dilekçesini de yazarak gönderdim. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.
Bu işlemle ilgili servis formu ve bilgilerim mevcut olmasına rağmen, hem mail hem telefon üzerinden başvurmuş olmama karşın sonuç alamadım. 1.774 TL tutarındaki bakım ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade süreci hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Birsen K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Ücret iadem yapıldı teşekkürler
