DemirDöküm Şeffaf Olmayan Ücretlendirme ve Mail Order Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyet

DemirDöküm Compact model şofbenimde yaşadığım arıza nedeniyle 06.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Ancak servis göndermeden önce, mail order yöntemiyle ne kadar ücret çekeceklerini belirtmeden ödeme almaya çalıştılar. Telefonda ücret bilgisini göremediğim için bu yöntemi kabul etmedim.

Daha önce bakım için gelen E*** isimli yetkili servis elemanını aradım. Kendisi gelip şofbenin parça değişimi gerektiğini söyledi. Yetkili servis fişi isteyince, müşteri hizmetlerinden tekrar kayıt açmamı önerdi. Ancak, müşteri hizmetlerinin daha fazla ücret talep edeceğini belirtti. Bu süreçte herkesin birbirinden habersiz ve şeffaf olmayan şekilde hareket ettiğini gördüm. Sonuç olarak, sadece servis ücreti olarak 750 TL talep edildi ve bu ortamda parça değişimi yaptırmadım.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez 1800 TL talep edildi ve yine mail order yöntemiyle, ücret detayını görmeden ödeme yapmam istendi. Bu durum bana güven vermedi ve mağduriyet yaşadım.

Gelen servis elemanına verdiğim 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yetkili servisin evime gelerek şeffaf bir şekilde hizmet vermesini ve mail order sisteminin kaldırılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.