to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Çalışmayan Kombi Ve Mağduriyet
9 Ekim tarihinde, tamamen sorunsuz ve çalışır durumdaki DemirDöküm marka kombimin yıllık/rutin bakımı için Büyükçekmece’deki adresime DemirDöküm Yetkili Servisi’ni çağırdım. Servis tarafından yapılan bakım ve vana değişimi işlemleri sonrası kombim çalışmaz hale geldi. Bu işlem için 4.994,40 TL ödeme yaptım; ancak bakım sonrası kombim arızalandı.
Servis, bakım sonrası yaptığı incelemede kombide 3 farklı arıza olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve yeni kombi almam gerektiğini iletti. Ayrıca ödediğim ücreti iade edebileceklerini söylediler. Ancak bakım öncesinde kombim tamamen çalışır durumdaydı ve böyle ciddi bir arıza varsa bunun bakım öncesinde tespit edilip bana bilgi verilmesi gerekirdi. Sorunsuz bir kombiye neden ücret karşılığı bakım ve parça değişimi yapıldığı konusunda açıklama bekliyorum.
Kombimin bakım sonrası çalışmaz hale gelmesi, doğrudan yetkili servis işlemleriyle ilgilidir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumun acil olduğunu ilettim; şu an için geri dönüş bekliyorum. Kombim garanti kapsamında değildi ve bakım işlemi sonrası herhangi bir servis raporu ya da fatura da tarafıma verilmedi.
Ödenen ücretin iadesi, kombimin çalışır hale getirilmesi sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Yeni bir kombi almak yerine, bakım sonrası arızalanan kombimin onarılmasını veya oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Erken dönüşünüz için teşekkür ederim. Fakat firmanın servisinin yapmış olduğu bir hatadan dolayı şu an evde bulunan çocuk üşümekte benim bakım yaptırma amacım böyle bir sorun yaşamamaktı. İvedi çözüm beklemekteyim
Marka tarafından aranmadım hiçbir şekilde bir çözüm üretmediler çalışan kombimi bozup bakım ve taktıkları ürünün parasını aldılar daha sonra taktıkları ürünü söküp götürdüler. Yasal tüm haklarımı arayacağım firmaya iletmeme rağmen çözüm alamadım ilk aşama Tüketici Hakem Heyeti'ne, oradan da sonuç almamazsam mahkemeye vereceğim insanlara böyle davranamazlar.
Firma tarafından dönüş yapıldı. Bozdukları kombi için hiçbir şekilde destek olmadılar. Ödediğim ücreti teslim edeceklerini ilettiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşıdım.
