to read complaints and reviews, or file yours.Ana Eşanjör Arızasıyla Karşılaşılan Yeni Kombi İçin Ayıpsız Misli Değişim İsteği
**konu: Kısa sürede ana eşanjör arızası veren DemirDöküm vintomix p 24/24 kombinin ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebi**
25.07.2026 tarihinde **Tralles Doğalgaz Müh. İnş. Taah. San. Ve tic. Ltd. Şti.** ile dairemize doğalgaz tesisatı yapılması ve kombi temin edilerek montajının gerçekleştirilmesi amacıyla sözleşme yapılmıştır.
Sözleşme ve teklif belgelerinde kombi **DemirDöküm vintomix 24/24** olarak açıkça belirtilmiş olup, doğalgaz tesisatıyla birlikte cihaz firma tarafından temin edilerek monte edilmiştir. 25.07.2026 tarihli ödeme belgesinde de Tralles Doğalgaz'a **75.000 TL** tutarında ödeme yapıldığı görülmektedir.
Ayrıca tarafımıza verilen sözleşmede, firmanın sorumlulukları arasında **“Cihazların devreye alınması ve çalışır durumda teslim edilmesi” ** açıkça yer almakta ve gerçekleştirilen işlemlerin **iki yıl garantili olduğu** belirtilmektedir.
Buna rağmen, henüz yaklaşık **1,5–2 aylık kullanımın ardından, Eylül 2026'nın ilk haftasında kombi arızalanmıştır.**
Yetkili servis tarafından yapılan incelemede cihazın **ana eşanjörünün arızalandığı ve değiştirilmesi gerektiği** tarafımıza bildirilmiştir.
Yeni alınmış ve henüz birkaç haftalık kullanım geçmişine sahip bir kombinin, cihazın temel parçalarından biri olan ana eşanjörünün bu kadar kısa süre içerisinde arızalanması tarafımızca kabul edilebilir değildir.
Üstelik yetkili servis tarafından, ana eşanjörün bu kez garanti kapsamında değiştirileceği; ancak **aynı arızanın tekrar meydana gelmesi durumunda sonraki değişimin ücretli olabileceği** tarafımıza sözlü olarak bildirilmiştir.
Bu açıklama, yeni satın aldığımız cihaz bakımından ayrıca ciddi bir mağduriyet ve endişe yaratmaktadır. Henüz kullanımının başlangıcında ana eşanjörü arızalanan bir cihazı, yalnızca parçası değiştirilerek kullanmaya devam etmek ve aynı arızanın tekrarlanması halinde tarafımızdan ücret talep edilmesi ihtimalini kabul etmiyoruz.
**talebimiz onarım veya ana eşanjör değişimi değildir.**
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğumuz **seçimlik hakkımızı, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde kullanıyoruz.**
6502 sayılı Kanun'un 10. Maddesi uyarınca, **teslim tarihinden itibaren altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya ait bulunmaktadır.**
Söz konusu cihazda ise arıza, bırakınız altı aylık süreyi, teslim ve montajdan yaklaşık 1,5–2 ay sonra ortaya çıkmıştır.
Aynı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca tüketicinin, ayıplı malın **imkan varsa ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme hakkı** bulunmaktadır. Biz de açıkça bu seçimlik hakkımızı kullanıyoruz.
Dolayısıyla tarafımıza yalnızca “ana eşanjörü değiştirelim” şeklinde bir çözüm sunulmasını kabul etmiyoruz.
Ayrıca arızanın ve değişim talebimizin müşteri hizmetlerine bildirilmesinin üzerinden yaklaşık **iki hafta geçmiş olmasına rağmen**, sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması konusunda tarafımıza sonuç sağlayacak bir geri dönüş yapılmamıştır. Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki temel bir ısınma cihazında tüketicinin bu şekilde bekletilmesi mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.
### talebimiz
Mevcut **DemirDöküm vintomix p 24/24 – as/2 (H-TR) ** cihazın sökülerek geri alınmasını ve yerine **sıfır, kullanılmamış ve ayıpsız aynı model bir cihazın hiçbir ücret talep edilmeksizin birebir olarak verilmesini ve montajının gerçekleştirilmesini** talep ediyoruz.
Mevcut cihazın ana eşanjörünün değiştirilerek onarılması yönündeki çözümü **kabul etmiyoruz.**
Bu başvuruyla birlikte, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğumuz seçimlik hakkımızı **“ayıpsız misli ile değişim” yönünde kullandığımızı açıkça bildiriyoruz.**
Talebimizin makul süre içerisinde karşılanmaması veya yalnızca onarım seçeneğinin dayatılması halinde; sözleşme, ödeme belgesi, kombi teklif formu, cihaz bilgileri, yetkili servis kayıtları ve müşteri hizmetleriyle gerçekleştirilen başvurular dahil olmak üzere elimizde bulunan belgelerle **Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı** bildiririz.
Konunun daha fazla mağduriyet yaşanmadan çözüme kavuşturulmasını, **cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesine ilişkin işlemlerin başlatılmasını ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini** talep ediyoruz.
**Ekler:**
1. 25.07.2026 tarihli Tralles Doğalgaz sözleşmesi
2. Tralles Doğalgaz kombi teklif formu
3. 25.07.2026 tarihli 75.000 TL ödeme/işlem belgesi
4. DemirDöküm vintomix p 24/24 cihaz model/seri numarası fotoğrafı
5. Yetkili servis kayıtları Kuşadası İkiçeşmelik mahallesine baka yetkili servisten temin edebilirler.
Değerli Müşterimiz Alp A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Firma tarafından aradım ve birebir değişi yapmayacaklarını ilettiler. Demek ki firma ürününün arkasında bu kadar durabiliyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, firmanın birebir değişimi reddetme hakkı yoktur . Garanti süresi içinde bir parçanın daha önce ücretsiz değişmiş olması, aynı veya başka bir parçanın tekrar bozulması durumunda tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlayamaz • Parça Değişim Sınırı Yoktur: "Bir parça garanti süresince sadece bir kez değişir" şeklinde bir yasal kural bulunmamaktadır. Garanti 2 yıl boyunca cihazın tamamını ve tüm parçalarını kapsar. Eşanjörün 1,5 ay gibi çok kısa bir süre sonra tekrar bozulması, cihazda kronik bir arıza veya üretim hatası (gizli ayıp) olduğuna güçlü bir delildir. Kanuni haklarımızı arayacağız o zaman.
