DemirDöküm Sözleşme İptali Talebine Ve Şikayet

DemirDöküm kombi kullanmaktayım.
Önceden yaptığımız 26003063 numaralı 08 sayılı sözleşme ile cihazımız 2026 yılına kadar garanti kapsamında ve yılda bir defada bakım hakkı bulunmaktadır.
24.11.2023 tarihinde, cihaz bakımı için randevu almak üzere telefon ile aradığımda yeni bir bakım sözleşmesi teklif edildi, bende kabul ettim. Ancak daha sonra sözleşmenin uygun olmadığını görünce iptalini aynı gün içinde talep ettim. (Sözleşmede hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde vazgeçilebileceği de belirtiliyor).
Defalarca aramama rağmen sorunun çözüleceğine dair sözler dışında bir iptal yapılmadı yapılan ödemenin iadesine ilişkin bilgi verilmedi.
02.12.2023 tarihinde cihazımın bakımını eski sözleşmeye istinaden yaptırdım. Daha sonra bana geri dönüş yapan bir hanımefendi, yeni sözleşmeye göre bakım yaptırdığımı, bu nedenle iptalin mümkün olmadığını belirtti. Kendisine bana telefon üzerinden gelen ve işlemlerin eski sözleşme üzerinden yapıldığı mesajlarını belirtmeme rağmen, ısrarla sözleşmenin iptal edilmeyeceğini belirtti.
DemirDöküm a. Ş. Şikayet değerlendirme masasında çalışan eleman ve ilgililer, bu kadar açık ve net bir hususta neden gerekli düzeltmeyi yapmazlar, anlamakta zorlanıyorum.