to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Servis Ücreti Haksız Kesildi, Hak Kullanımı Yanlış Gösterildi
DemirDöküm kombim için 2 yıllık bakım paketi satın almıştım. Bu kapsamda 17.08.2026 tarihinde bakım yaptırmak için yetkili servis geldi. Bakım için geldikleri ziyarette akışmetreyi değiştirdiler ve bu işlem karşılığında benden 3.000 TL ücret aldılar.
Daha sonra piyasada yaptığım araştırmada değiştirilen akışmetre parçasının yaklaşık 400 TL civarında olduğunu öğrendim. Bunun üzerine servisi tekrar arayıp zaten bakım için geldiklerini, ayrıca neden servis ücreti alındığını sordum. Bana parça ve servis ücreti alındığını, bakım hakkımın durduğunu, istersem iade alabileceğimi söylediler. Ancak kontrol ettiğimde sistemde bakım hakkımın kullanılmış olarak göründüğünü fark ettim.
Tekrar servisi aradığımda bu sefer bakımın yapıldığını, parça ve servis ücretinin ayrıca alındığını ve şirket politikasının bu şekilde olduğunu ifade ettiler. Ben parça ve işçilik bedeline değil, zaten bakım için gelmiş bir ekipten tekrar servis ücreti alınmasına ve bakım hakkımın da tüketilmiş gibi gösterilmesine itiraz ediyorum.
Aaa2026000000217 numaralı işlem/fatura üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, benden alınan tutarın ve bakım hakkımın durumunun yeniden incelenmesini, haksız alınan ücretin iadesini ve bakım hakkımın gerçek duruma göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Muzaffer K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
