Delonghi Garanti Süresi Aşan Onarım Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Şeyma · 2026-01-05T19:17:18+03:00

Delonghi Eletta Explore ECAM 450.86 T model kahve makinesini satın aldıktan kısa bir süre sonra cihazın sütü ısıtmadığı, bir süre sonra da süt köpürtme ve süt verme fonksiyonlarının tamamen çalışmadığı ortaya çıktı. Ürünü Delonghi’nin kendi internet sitesinden yaklaşık 44.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu sebeple ürünü 04.12.2025 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği belirlenen 20 iş günlük yasal onarım süresi aşılmasına rağmen ürünüm ne onarılarak tarafıma teslim edildi ne de değişim işlemi yapıldı. Ürün hâlâ serviste bekliyor ve tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde bana sürekli olarak “Depoda sayım yapılıyor” şeklinde oyalayıcı ve çözüm üretmeyen cevaplar verildi, herhangi bir yazılı veya net bilgilendirme sağlanmadı. Garanti kapsamında olan ve yasal süresi dolmuş bir ürün için Delonghi tarafından çözüm üretilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Talebim, ürünün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesi; bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Delonghi

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Şeyma

Sn. Şeyma akgül, sizler ile Fakir ev aletleri olarak iletişim kurmaktayız. 14.01.2026 tarihinde Hakem Heyeti başvuru ürün değişimi talebi uygulanması için tarafınıza arama sağladığımızda ürününüz olan Delonghi eletta explore ecam450.86. T kahve makinesi ürünün yenisiyle değişimi olacağı konusunda tarafınızla iletişime geçilip bilgi verilmiştir. Kabul ettiğiniz servis ile ilgili DİYARBAKIR/MERKEZ ' de bulunan aktif iklimlendirme (Medya Mahallesi Dicle Kent Bulvarı 200. Sokak Mahmutbey Sitesi C-Blok Altı No:5/K) teknik servisine yönlendirme yapılmıştır. Elinizde olan eski ürün yetkili serviste olduğu için teknik servise arama yapılarak bilgilendirme yapılmıştır. Sürecimiz şu şekilde ilerleyecektir; Akabinde teknik servis tarafından ürün değişimi yapılacağına dair sistem üzerinden servis formu açılacaktır. Form açıldığında tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Eski ürününüz Kargo ile Çorlu'da bulunan depomuza hurdaya gönderilecektir. Yeni ürün ortalama 10-15 gün (kargo süreci dahil) içerisinde teknik servise geldiğinde tekrar SMS ile ürününüzü teslim almanız için bilgilendirme yapılacaktır. Bilginize sunar. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Diye mesaj gönderip şu anda hal ne ürün teslim edildi ne fe aradığımda bilgi veriliyor. Her aradığımda depolarda sayım yapılıyor denilerek kapatıyorlar. Delonghi müşteri hizmetlerinden ve garanti sürecinden hiç memnun değilim. Yaşattıkları mağduriyet de cabası. 61000 TL lik ürün alıp da bunu yaşayacağımı asla düşünmezdim.

Şeyma

Ürünü göndermem üzerinden tam olarak 3 ay geçti ve hala arayıp bilgi vermiyorlar. 14.01.2026 da 15 gün içinde yeni ürün göndereceği diye mesaj attıkları halde hala yetkili birisi tarafından bilgi verilmediği gibi ürün de elime ulaşmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda iyileştirme çalışması yapıldığı için bilgi veremiyoruz denilerek görüşme sonlandırılmaktadır. Delonghi firma olarak beni 3 aydır mağdur etmektedir. Acilen yetkili merciden bilgi almak ve yarattıkları mağduriyet için görüşme sağlanmasını talep ediyorum.