to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Delonghi Kahve Makinesi Kısa Sürede Arızalandı Servis Ücret Talep Etti
Delonghi Exam model kahve makinesini yaklaşık 2 ay önce satın aldım ve günde yalnızca bir kez kullandığım halde cihaz kısa sürede arıza verdi. Teknik servise başvurduğumda, alt hazne kapak arızası ve “SWİFT arızası” olduğu, sorunun plastik aksamdan kaynaklandığı belirtildi. İstanbul Eyüp’teki Kalben Teknik yetkili servisine ürünü teslim ettim. Ancak bana herhangi bir teslim fişi veya takip numarası verilmedi. Garanti belgem ve faturam mevcut olmasına rağmen, teknik servis bu arıza için benden takribi 1500 2000 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm veya yardım alamadım.
Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve düşük kullanım sıklığına rağmen böyle bir sorun yaşanması beni memnuniyetsizliğe uğrattı. Cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Delonghi Exam model kahve makinesini yaklaşık 2 ay önce Media Markt üzerinden 35.000 TL’ye, 9 taksit ile satın aldım. Ürünü günde yalnızca bir ay kullandığım halde, kısa sürede arıza verdi. Teknik servise başvurduğumda alt hazne kapak arızası ve “SWİFT arızası” olduğu, sorunun plastik aksamdan kaynaklandığı belirtildi. İstanbul Eyüp’teki Kalben Teknik yetkili servisine ürünü teslim ettim; ancak bana herhangi bir teslim fişi veya takip numarası verilmedi ve 2800-2500 TL arası bir ücret talep edildi.
Garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm veya yardım alamadım. 07.08.2025 ve 23.09.2025 tarihlerinde firma yetkilileri ile iletişim kurmaya çalıştım hiçbir şekilde memnuniyet çözümü alamadım, ancak eksik ve yetersiz bilgi verildi ilgilenilmedi. 24.09.2025 tarihinde Delonghi yetkilisi veya Fakir tarafından arandım ve servisin istediği bedeli ödemek istemediğimi, değişim de talep etmediğimi, ürünün arızasının 1 aydan fazla süredir çözülemediğini ve bu süreçte mağdur edildiğimi belirttim. Ayrıca, SWİFT arızası için gereken parçanın ne Türkiye’de ne de yurt dışında bulunamaması büyük bir sorun teşkil ediyor.
Kısacası, yüksek ücret ödeyerek aldığım bu ürünün kısa sürede arızalanması, garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle ivedi şekilde ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmaması ve 1 aydan fazla mağdur edilmem kabul edilemez. İvedi şekilde para iademin yapılmasını bu ürünü ne tavsiye edip ne de tercih edeceğim, hiçbir şekilde memnuniyet yok yetkililerden, gereği yapılmazsa Tüketici Hakları'na bu hafta içinde başvuracağım, bir ürün geliştirildiğini ArGe yapıldığını lakin yedek parçası yok Türkiye ve yutdışında ve mağdursunuz paranız çöpe gidiyor. Saygılarımla.
Servis bugün 2800 TL tamir olacağını söyledi ve hiçbir yetkili ulaşım sağlamadı maalesef, aldığıma pişman oldum şahsen böyle iyi bir markadan üzücü muhatap bulamamak.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Kimse bana ulaşım sağlamadı, böyle bir ürünün 2 ay içinde çabuk bozulması ve firma tarafından hiçbir şekilde yardımcı olmamaları günlerdir bir bilgi vs verilmemesi tuhaf, serviste ilk etapta ilgili idi oda şimdi bir dönüş yapmadı, durum bu şekilde maalesef kötü marka için...
Servis ile yapılan görüşmelerde parçanın tedarik edilemediği yurt dışı dahil, firma ürün yapıyor yedek parça yok, parça parasını isteyip yeni ürün vereceklerini söylediler ama ondan umudum yok 35.000 TL çöp muhatap yok çözüm yok, Fakir firması bakıyor müşteri odaklı bir çözüm yok 4 5 oldu alalı taksit ödeyip, 2 aydır makine ortada yok kullanıcı hatası deyip işin içinden çakarlar, bir daha asla Delonghi almam aldırmam.
