Yeni Alınan Delonghi Kahve Makinesi Arızalı Çıktı, Fatura Gönderilmediği İçin Garanti Kullanılamıyor

Delonghi markasına güvenerek Trendyol üzerinden “Delonghi Türkiye” mavi tikli yetkili satıcıdan Magnifica Evo ecam290.81. TB tam otomatik kahve makinesini 27 Kasım tarihinde teslim aldım. Ürünü 2 Aralık’ta ilk kez kutusundan çıkarıp kullandık, 3 Aralık’taki ikinci kullanımda ise cihaz kendi kendine kapanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Makine hiçbir şekilde tepki vermiyor, açma/kapama tuşu dahil hiçbir fonksiyon çalışmıyor.

Bu teknik sorunun yanı sıra, satıcının fatura göndermemesi nedeniyle çok daha büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma hiçbir şekilde e-fatura iletilmediği için garanti süreci başlatamıyorum ve Delonghi yetkili servislerine ulaştığımda “faturasız işlem yapılamaz” cevabını alıyorum. Satıcıya faturayı talep ettiğimde ise sadece “Faturalar sipariş sırasında girilen bilgiler doğrultusunda kesilmektedir” şeklinde, sorunu çözmeyen otomatik bir yanıt gönderiliyor; fiili olarak bana herhangi bir fatura ulaştırılmıyor.

Kahve makinesi gibi yüksek fiyatlı bir üründe, daha ikinci kullanımda bu seviyede bir arıza yaşamak ve üstüne fatura temin edilemediği için garanti hakkımı kullanamamak kesinlikle kabul edilebilir değil. Delonghi gibi global bir markanın, “yetkili satıcı” adıyla satış yapan bu firmayı sorumluluk almaya zorlaması ve müşteriyi ortada bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, arızalı ürünümün garanti kapsamında gecikme olmadan onarılması veya değiştirilmesi, satıcının derhal fatura/e-fatura göndermesi için Delonghi’nin aktif şekilde devreye girmesi ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Delonghi’nin bu şikayete kayıtsız kalmayacağına inanıyor ve hızlı bir çözüm bekliyorum.