10 Aylık Kahve Makinesinde Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Süreci

Yaklaşık 10 ay önce satın aldığım Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB model tam otomatik kahve makinesi, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine kapanıp açılma ve dokunmatik tuşların çalışmaması gibi sorunlar göstermeye başladı. Bu sorun ilk olarak iki ay önce bir kere yaşandı, ancak geçen hafta tamamen bozuldu ve sürekli olmaya başladı.

Cihazımı Marmara Forum İstanbul Media Markt yetkili servisine teslim ettim (Onarım talep numaram: T503-49103-R-C). Bugüne kadar geçen 9 günlük sürede yalnızca “ilgilendiğimiz” bilgisi verildi ve herhangi bir net çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde beklemem gerektiği söylendi.

Şikayetvar’daki kullanıcı yorumlarından da gördüğüm kadarıyla, bu modelde kronik ana kart arızası ve yedek parça tedarikinde ciddi gecikmeler yaşanıyor. Henüz 10 aylık bir cihazda bu kadar temel bir elektronik arızanın yaşanması ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması, markaya olan güvenimi büyük ölçüde sarstı.

Delonghi’den beklentim, cihazımın en kısa sürede sorununun giderilmesi, bu vakitten sonra ana kart değişimi gibi tekrar sorun yaratabilecek çözümleri istemiyorum. Gerekirse yeni cihaz ile ya da ücret iadesi yapılması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılması istiyorum.