to read complaints and reviews, or file yours.10 Aylık Kahve Makinesinde Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Süreci
Yaklaşık 10 ay önce satın aldığım Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB model tam otomatik kahve makinesi, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine kapanıp açılma ve dokunmatik tuşların çalışmaması gibi sorunlar göstermeye başladı. Bu sorun ilk olarak iki ay önce bir kere yaşandı, ancak geçen hafta tamamen bozuldu ve sürekli olmaya başladı.
Cihazımı Marmara Forum İstanbul Media Markt yetkili servisine teslim ettim (Onarım talep numaram: T503-49103-R-C). Bugüne kadar geçen 9 günlük sürede yalnızca “ilgilendiğimiz” bilgisi verildi ve herhangi bir net çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde beklemem gerektiği söylendi.
Şikayetvar’daki kullanıcı yorumlarından da gördüğüm kadarıyla, bu modelde kronik ana kart arızası ve yedek parça tedarikinde ciddi gecikmeler yaşanıyor. Henüz 10 aylık bir cihazda bu kadar temel bir elektronik arızanın yaşanması ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması, markaya olan güvenimi büyük ölçüde sarstı.
Delonghi’den beklentim, cihazımın en kısa sürede sorununun giderilmesi, bu vakitten sonra ana kart değişimi gibi tekrar sorun yaratabilecek çözümleri istemiyorum. Gerekirse yeni cihaz ile ya da ücret iadesi yapılması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılması istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Daha önce belirttiğim gibi, yalnızca 10 aylık olan Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB kahve makinem arızalandı. Bugün servis tarafından arandım ve cihazda parça değişimi yapılacağı söylendi. Ancak ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün tamir edilmesi değil, yenisiyle değiştirilmesi ya da iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Onca para verip sıfır aldığım bir cihazın daha ilk yılda servis görmesi hem güvenimi hem de markaya olan memnuniyetimi ciddi şekilde zedeliyor. Ben Delonghi markasını kalite ve dayanıklılığıyla tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreç ve yaklaşım beni oldukça üzdü. Gereğinin yapılarak tarafıma yeni ürün gönderilmesini veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Öncelikle yaşadığınız durumdan ötürü üzüldüm. Değerli paylaşımınız için de teşekkür ederim. Ben de az kalsın Delonghi 322.70. SB alacaktım, yazılarınızı okuyunca başka marka modele yöneldim. Tekrar teşekkür ediyorum.