Delonghi Kahve Makinemin Arızası Ve Servis Mağduriyeti Çözümsüz Kaldı

30 Kasım 2024 tarihinde online Media Markt'tan Delonghi Magnifica Plus ECAM 320.70.TB kodlu, dokunmatik panelli tam otomatik kahve makinesi sipariş ettim, sağlam geldi. Sıkıntı yoktu ancak 6 ay sonra ekran kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Fişi çekip taktık, fakat makine tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Servise götürdüm, garanti kapsamında hemen yetkililere yazacaklarını, geri dönüş için haber vereceklerini söylediler. Bir hafta geçti, haber gelmeyince ben aradım, hala bize geri dönüş olmadığını, kendilerinin de haber beklediğini söylediler. 24 bin liraya bir makine aldım, servis ve parça değişimi konusunda muhatap bulamıyorum. Geri dönüş olunca size haber vereceğiz diyerek yetkili servis de sorumluluğu üzerinden atıyor. Şimdi sorum Delonghi yetkililerine: Nasıl parça temini olamaz? Ürünü 24 bin liraya satıp, güncel satış fiyatı 30 bin liralara çıkarken, neden mağdur ediyorsunuz? Nasıl geri dönüp cevap vermezsiniz, bunu açıklamanız gerek. Benzer birkaç şikayet daha gördüm, 40-60 gün geri dönüş alamayanlar olmuş. Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Bu mağduriyetin derhal giderilmesi gerekmektedir. Markaya bu durum hiç yakışmamaktadır. Acil olarak sorunumuzun çözülmesini ve makinemizin bize sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.