to read complaints and reviews, or file yours.Servis Süresi Aşımı Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Garantisi devam eden De’Longhi Arte EC885 espresso makinem, kireç çözme uyarısı verdiğinde bu fonksiyonun çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bir De’Longhi yetkilisi benimle görüntülü görüşme yaparak makinedeki sorunu bizzat tespit etti ve gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi.
19 Ağustos 2026’da yetkili servisin adı ve adresi SMS ile tarafıma iletildi. Makineyi 24 Ağustos’ta servise teslim ettim ancak herhangi bir teslim belgesi verilmediği için firma sisteminde servis kabul tarihi 27 Ağustos olarak görünmektedir. Firma açısından 27 Ağustos esas alınsa dahi, 22 Eylül itibarıyla yasal servis süresi aşılmış durumdadır.
16 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, makinenin yenisiyle değiştirilmesi sürecinin 12 Eylül’de başlatıldığı bilgisi verildi. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen değişim sürecinin başlatılmış olduğu söylenince beklemeye devam ettim.
22 Eylül’de hâlâ bir sonuç çıkmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez net bir bilgi verilemedi ve servisin beni arayacağı ifade edildi. Servis aradığında, makinenin hangi arıza nedeniyle gönderildiğinden dahi haberdar olmadığı izlenimine kapıldım. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştükten sonra bu kez servisten, makinenin tamir edilerek tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.
Ben, servis süresinin aşıldığını ve bu nedenle değişim dışında bir çözümü kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu defa makinede herhangi bir arıza olmadığı, sadece kireç çözme işlemi yapılması gerektiği ve bunun tamir değil, ücretli bir bakım işlemi olduğu bilgisini paylaştı.
Firmanın kendi yetkilisinin görüntülü görüşmede sorunu tespit edip makineyi servise yönlendirmesi, ardından 12 Eylül’de değişim sürecinin başlatıldığının söylenmesi, fakat 22 Eylül’de değişim yapılmayacağı ve makinenin aslında arızasız olduğu iddia edilerek ücretli bakım talep edilmesi birbirini tamamen çelişkili açıklamalardır. Aynı arıza hakkında bu kadar farklı ve tutarsız bilgi verilmesini ve bir ayı aşan servis sürecini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, De’Longhi Arte EC885 espresso makinemin ayıpsız misli ile, ek bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede değiştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
