to read complaints and reviews, or file yours.De'Longhi Değişim Onayı Sonrası Süre Belirsizliği Ve Ürün Teslimatı Gecikmesi
29.08.2026 tarihinde De'Longhi kahve makinemi arıza nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Servis, gerekli parçanın tedarik edilemeyeceğini ve ürünüm için değişim talebinin onaylandığını tarafıma bildirdi.
Ancak değişim onayından sonra süreç tamamen belirsiz hale geldi. Servis, De'Longhi merkezden cevap beklediğini söylüyor. Bunun üzerine De'Longhi müşteri hizmetlerini aradım ve İstanbul merkezle görüştüm.
Müşteri temsilcisi E**** Hanım, değişim onayının kontrol edilmesi için başka bir birime gönderildiğini, ancak bu birimin ne zaman cevap vereceği konusunda hiçbir süre veremeyeceklerini söyledi. Kendisine 1 ay, 1 yıl veya 3 yıl gibi herhangi bir süre içerisinde cevap alıp alamayacağımı sorduğumda dahi net bir tarih verilemedi.
Bugün 22.09.2026 ve ürünümü servise teslim edeli 24 gün oldu. Üstelik ürünün parçasının tedarik edilemeyeceği ve değişim talebinin onaylandığı zaten belli. Buna rağmen tarafıma ne yeni ürünün ne zaman gönderileceği ne de işlemin ne zaman tamamlanacağı söyleniyor.
Bir tüketici olarak haftalardır ürünümden mahrum bırakılıyorum ve karşılığında “ne zaman sonuçlanacağını bilmiyoruz” cevabı alıyorum.
De'Longhi'den beklentim çok basit: Değişim sürecinin derhal sonuçlandırılması, yeni ürünün teslim tarihi konusunda net bilgi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Teşekkürler
