Delonghi Espresso Makinesinin Kireç Uyarısı Çözülmediği İçin Servis Sorunu Ve İade Talebi

26.11.2025 tarihinde Delonghi Dedica Arte EC885 espresso makinesi satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce cihaz kireç temizliği uyarısı vermeye başladı. Firmanın kendi kireç çözücüsünü kullanarak, yine kendi videolarında gösterilen adımları birebir uygulayarak kireç temizliğini yaptım ancak cihaz bu işlemi algılamadı ve uyarı vermeye devam etti, şu anda makineyi kullanamıyorum.

Bunun üzerine yönlendirildiğim teknik servis, aynı kireç temizleme işlemini baştan sona üç defa yapmam gerektiğini, her seferinde yeni bir şişe kireç çözücü kullanmam gerektiğini söyledi. Pet şişe su kullandığımı, temizliği talimatlara uygun yaptığımı ve müşteri hizmetlerinin de bu yönde yönlendirme yaptığını defalarca belirtmeme rağmen, bana ürünü gönderebilmem için kargo kodu verilmedi. Buna rağmen makineyi servise gönderirken cihazla birlikte iki şişe kireç çözücü solüsyon eklememi istediler.

16.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım ve farklı bir servise yönlendirilmek istediğimi belirttim. 17.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda, sürecin 48 saat içinde sonuçlanacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 48 saat geçmesine rağmen hâlâ “kaydınız aktif, size bilgi vereceğiz” dışında somut bir adım atılmadı. Ayrıca Delonghi internet sitesinden ulaştığım servis listelerinin de güncel olmadığını gördüm, bu da süreci daha da zorlaştırdı.

Ürünü internet üzerinden satın aldım, garanti süresi devam ediyor ve fatura/garanti belgesi tarafımda mevcut. Gerekirse sipariş bilgilerimi ve numaralarımı talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Yaşadığım bu süreç boyunca teknik servisin yaklaşımından, gereksiz masrafa zorlanmamdan ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı tavrından dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Başta onarım ya da değişim talep ederken, artık bu süreçten sonra ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.