De’Longhi Eletta Süt Akıtma Arızası Ve Yetkili Servis İlgisizliği

16.09.2025 tarihinde satın aldığım, faturası ve garantisi bulunan De’Longhi Eletta Explore Cold Brew ecam450.65. S model kahve makinesi süt akıtmıyor. İlk arızada müşteri hizmetlerini aradığımda beni yetkili servise yönlendirdiler, ancak servis bu cihaza bakmadığını söyleyerek ürünü kabul etmedi. Yeni ve garantili bir ürün olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez “nasıl bakmıyormuş” diyerek tekrar yönlendirme yaptılar ve ürünün alındığı yerin de devreye girmesiyle uzun görüşmeler sonucunda yetkili servis nihayet ürüne bakmayı kabul etti.

Ürün servise giderken arkadaşıma, “bir daha bu ürünü buraya getirmeyin” denildi. Ürün geldikten sonra ise sütle ilgili kısma hiç bakılmadığını fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen aynı servise yönlendirildim, daha önce “getirmeyin” denildiğini iletmeme rağmen “siz götürün” dediler ve ürünü yeniden gönderdim. Göndermeden önce arayıp sadece süt karafını mı yoksa komple ürünü mü göndermem gerektiğini sordum, arızayı ayrıntılı anlattım. Ürünü teslim ettim, arayacaklarını söylemişler; ancak ben sabah aradığımda ürünün hazır olduğunu, gelip alabileceğimi söylediler. Ürünü aldığımda, nasıl gönderdiysem aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmadan geri verildiğini gördüm.

Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu anlattığımda, kızgın bir üslupla cihazın kireç temizliği istediğini, yapılmasını istersem bunu ücretli olarak yapacaklarını söyleyip telefonu kapattılar. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hem bu tutumu hem de çözülmeyen süt arızasını anlattım. Bana, bu işlemi benim de yapabileceğim söylendi; zaten makinenin uyarılarına göre düzenli olarak yaptığımız kireç temizliğini yine yaptık. Şikayetimi kayda aldılar ve 18.03’te aranacağım söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün de 3 kez aramama rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı. Tüm bu süreçte hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yeni aldığım ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum.

De’Longhi’den, garanti kapsamında cihazın süt akıtma arızasının tam ve kalıcı olarak onarılmasını veya gerekirse süt karafının tedarik edilerek sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ürünün yeni olması ve garantisinin devam etmesine rağmen bu kadar uğraştırılmak istemiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.