Servis Sonrası Ürün Değişimi Reddedildi Ve 11 Bin TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

2025 Ocak ayında Optimum AVM Media Markt mağazasından Delonghi Magnifica Plus kahve makinesi satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra açma kapama tuşu ile ilgili arıza yaşadım ve ürünü mağazaya götürerek servise verilmesini sağladım. Ürün yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve yetkili servis iade/değişim kararı verdi.

14 Şubat 2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, ürünün stoklarında olmadığı, bu nedenle değişim yapamayacakları ve yalnızca iade işlemi yapabilecekleri söylendi. Ancak iade tutarı, ürünü aldığım tarihte ödediğim tutar üzerinden yapıldı. Bugünkü güncel fiyatlar sebebiyle aynı cihazı veya benzer muadil bir ürünü alabilmek için yaklaşık 11.000 TL civarında ek ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Arızanın benden kaynaklanmamasına ve ürünün servis kararıyla iade/değişim kapsamına alınmasına rağmen, bu fiyat farkı nedeniyle mağdur edildim.

Satın alma sırasında satıcı personel, ürünü överek ve diğer muadil markaları kötüleyerek bu modeli özellikle önermiş, ayrıca stokta olmayan bir ürünü bize satmıştı. Şimdi ise aynı ürünü veya benzer özellikte bir ürünü makul şartlarda alamıyor, sadece eski fiyattan iade alarak mağazadan eli boş ve memnuniyetsiz ayrılmak zorunda kalıyoruz. Elimde servis raporu ve iade faturası bulunmaktadır.

Servis kararı sonrası, güncel satış fiyatı üzerinden iade ya da aynı özellikte bir ürünle ek ücret talep edilmeksizin değişim yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde daha fazla yardımcı olamayacakları söylenmesi de beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.