to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Hizmetin Yetersizliği Ve Kireç Çözme İşleminde Garanti Dışı Ücretlendirme
29.12.2025 tarihinde Delonghi Magnifica Start kahve makinesini Amazon üzerinden satın aldık. Ürünü yalnızca 2 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra kireç çözme işlemini başlatmak istedik. Kullanma kılavuzunda anlatılan adımları takip etmemize rağmen kireç çözme işlemi ilk aşamayı tamamlayamadı; yaklaşık 1 saat sürmesi gereken işlem 2,5 saate rağmen bitmedi.
Bunun üzerine ürünü bugün yetkili servise götürmek zorunda kaldık. Serviste yapılan işlemde çekirdek öğütme süresi de ayarlanarak sorun giderildi, ancak bu işlem garanti kapsamında değerlendirilmediği için 1.000 TL ücret ödedik. Cihaz şu an çalışıyor ve yetkili servisin yaklaşımından memnunuz; asıl şikayetim marka tarafındaki satış sonrası hizmet anlayışıyla ilgili.
Kullanma kılavuzu, çağrı merkezi ve YouTube.com içerikleri hem yetersiz hem de yeterince açıklayıcı olmadığı için, daha 2. ayında bir üründe kireç çözme gibi temel bir işlemde bu kadar zorlanmamız ve sonunda ücret ödemek zorunda kalmamız bizi mağdur etti. Satış sonrası desteğin güçlendirilmesini, kılavuz ve dijital içeriklerin sade ve anlaşılır biçimde güncellenmesini ve benzer bir durumda kullanıcıların garanti kapsamı dışında bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
