to read complaints and reviews, or file yours.Makine Serviste Uzun Süre Bekliyor Yedek Parça Gecikmesi Ve Müşteri Şikayeti
Uzun zamandır severek kullandığım Delonghi Magnifica Plus kahve makinemin atık kahve haznesinde kırık bir parça fark ettiğim için ürünü Mayıs ayında Ankara Yenimahalle’deki yetkili servise teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık bir aydır makinem serviste bekliyor ve hâlâ sadece yurt dışından parça beklendiği söyleniyor.
Teknik servisi her aradığımda aynı cevabı alıyorum; sürekli parça beklendiği, henüz gelmediği belirtiliyor. Kahve konusunda bu kadar iddialı bir markanın yedek parça temininde bu kadar yavaş ve müşteriyi mağdur edici olması beni gerçekten şaşırttı. Bu süreç, insanı neredeyse yeni bir kahve makinesi almaya itecek kadar uzadı. Ürünü alırken markaya güvenerek tercih etmiştim ancak satış sonrası destekte ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu kadar uzun süre sonucunda artık sadece onarım değil, makinemin acilen tamir edilmesini, mümkünse yenisiyle değişimini ya da gerekirse ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Makineye bir sorun çıktığında bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak istemiyorum ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Güncelleme; dun iletişime geçildi, ürün iadesi için servis iade raporu oluşturmuş onu öğrendim. Kendi çabalarımla öğrendim eğer ses etmeseydim daha ne kadar beklerdim bilemiyorum. İade hiçbir şekilde benim karıma ya da faydama olmayan bir durum aksine ekstra mağduriyet ürün değeri aldığımla şu an arasında epey fark var. Kaldı ki zaten 1 aydır kullanamadım firma parça temin edemiyorsa bunun bedelini tüketici neden ödesin? Satışa çıkarmayın o zaman böyle ürünleri. Sonra teknik servisten kucağımda 3aylık çocukla makineyi ve raporu almaya gittim. Onlarla bir ton uğraştım, daha sonra iade etmek üzere urunu aldığım Ankamall media markete gittim ki oradan da ayrı şikayetçi olacağım. Tabi bu gidip gelmeleri yaparken arada molalar bez değiştirmeler ağlama krizleri eşliğinde yaklaşık evimden 10 km uzaklara gitmeye uğraştım neyse gittim bebek arabasının altında kahve makinesini taşıdım iade etmek için. Bir de bana ne desinler iadeyi onaya göndereceğiz sonuçlanırsa haber veririz alin makineyi eve gidin. Simdi ben 30 bine yakın para verip 2 bardak kahve içmek için bu markaya güvenip bir makine alıyorum. Makinin anlamadığım şekilde parçaları kırılıyor, servis 1 ay bekletiyor üreticide aldığım yere postalıyor dünyanın git gel emek ve masrafına giriyorum. Ben bu mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum haklarımı da Tüketici Mahkemesinde arayacağım çok pişmanım bilinen çok satan p. Markasını tercih etmediğim için.
