Delonghi Kahve Makinesi Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Değişim Talebi

Delonghi Magnifica Plus kahve makinesini 25.12.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Fakir mağazasından satın aldım ve o günden beri düzenli olarak kullanıyorduk. Makine daha 5. Ayında, Mayıs’ın ilk haftasında bozuldu ve 06.05.2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki Demir Servis’e teslim ettim. O tarihten bu yana makinesiz kaldık.

Servis, başta yedek parça beklediklerini, bir hafta içinde parça gelmezse ürünün yenisiyle değişim yapılacağını söylemişti. Ancak 20.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez sadece parçanın stoklara girmesinin beklendiğini, değişimden hiç bahsedilmediğini öğrendim. Aradan geçen süreye rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine sabahtan beri defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefona bakan olmadı. Fakir’den servis fişi için link içeren bir SMS geldi, ancak link hata veriyor, bunu da servise ilettiğimde “ürün bizde kayıtlı” diyerek geçiştirdiler. Hem servis ağının kalitesizliği hem de markanın sürece sahip çıkmaması güvenimi tamamen sarstı.

Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi yönündedir, çünkü bu deneyimden sonra tekrar Delonghi sahibi olmak istemiyorum. Para iadesi mümkün değilse de tamir değil, ivedilikle sıfır, yeni bir makine ile değişim yapılmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.