to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Garanti Hizmeti Fatura Eksikliği Nedeniyle Reddedildi
Delonghi Magnifica Evo ecam 280.81 model kahve makinesini 27.09.2025 tarihinde Ankara’daki kahve festivalinde Delonghi’nin kendi standından satın aldım. Ürün daha bir yıl bile dolmadan 09.08.2026 tarihinde arızalandı, kahve öğütme bıçakları dönmüyor ve cihaz hata veriyor.
Makineyi yetkili servise götürdüğümde, kutunun üzerinde garanti belgesi olmasına rağmen mutlaka fatura istediler. Ürünü festivalden satın aldıktan sonra Sivas’taki adresime kargo ile gönderdiler ve kutunun içinden hiçbir şekilde fatura çıkmadı. Ayrıca e-posta ile de herhangi bir fatura ya da belge gönderilmedi. Buna rağmen şu anda servis, sadece fatura olmadığı için cihazı işleme almıyor ve garanti kapsamında destek vermiyor.
Faturanın zorunlu olduğunu söylüyorsanız, ürünle birlikte faturayı göndermemeniz ya da e-posta ile iletmemiş olmanız nedeniyle mağdur durumda kaldım. Delonghi’nin sistem hatası yüzünden garanti hizmetinden yararlanamıyorum. İlgili satış kaydım üzerinden faturamın elektronik ya da fiziksel olarak tarafıma ulaştırılmasını ve ardından kahve makinemin garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarıma alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Faturamı göndermelerini talep ediyorum, ancak hiçbir yanıt alamadım ve süreçte büyük hayal kırıklığı yaşadım.
