Arızalı De'Longhi Kahve Makinesi İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi

9 Mayıs 2026 tarihinde Konya Kulesite AVM Media Markt şubesinden Anneler Günü hediyesi olarak Delonghi Magnifica Evo ecam 290.81 kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk açtığımız anda çalışmadığını fark ettik. Önce kurulumda bir hata yaptığımızı düşünerek Delonghi müşteri hizmetlerinden teknik kurulum desteği talep ettik ve 11.05.2026 tarihinde görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Görüşme sırasında ürünün teknik arızalı olduğu, servise kargo ile göndermem gerektiği söylendi.

Sıfır olarak aldığım ürünün kutusundan arızalı çıkması sebebiyle teknik servis sürecine girmek istemediğimi, iade veya değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak ürünü Media Markt’tan aldığım için bu konuda yardımcı olamayacaklarını, doğrudan Delonghi ile ilerlemem gerektiğini söylediler. Gerekli bilgilerin SMS ile tarafıma iletileceğini ifade ettiler. Buna rağmen herhangi bir SMS ulaşmadı.

Ayrıca Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak ürünü mağazaya geri götürdüğümüzde iade veya değişim yapıp yapamayacaklarını sorduk, fakat bize henüz birkaç saat önce satmış oldukları ürünü bile iade veya değişim alamayacaklarını, bunun ancak yetkili servisin ürünü defalarca kontrol etmesinden sonra mümkün olabileceğini söylediler. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması sebebiyle 2–3 ay sürebilecek bir servis süreci beklemek istemiyorum.

Fatura numaram A742026000015074 olup, mağduriyetimin giderilmesi için arızalı ürünün servis sürecine girmeden, mümkünse hızlı bir şekilde birebir değişimi yapılmasını veya sürecin uzaması halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.