Delonghi Kahve Makinesi Arızası: Uzayan Servis Süreci Ve Güven Kaybı

Merhaba,
19/09/2024 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım Delonghi magnifica Plus ECAM320.70. TB Tam Otomatik Kahve Makinesi şubat ayında bozuldu. Cihazımı açılmıyor ve kendi kendine kapanıp açılıyor. 27/02/2025 tarihinde Antalya/Muratpaşa Yörük Ticaret Delonghi/Fakir yetkili servisine cihazı teslim ettim. İlgili Servis tarafından arıza tespiti yapıldı. Teknik servis tarafından elektronik kart arızası olduğunu öğrendim ve parça değişimi gerektiği belirtildi. Ancak, 2 haftayı aşkın bir süredir ürünüm tarafıma teslim edilemedi.
Bu kadar uzun bir süre boyunca ürünümün parça temini konusunda yaşanan gecikme, hem zaman kaybına hem de büyük bir memnuniyetsizliğe neden oldu. Aldığım makineyi sadece 4 ay kullanabildim. Ürünün garantisi kapsamında hızlı ve etkili bir servis hizmeti beklerken, bu sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.
Bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve konuyla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Delonghi gibi bir markada böyle bir sorunu yaşamam ve de elektroniktir arıza yaşamam artık ürüne olan güvenimi de etkiledi. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.