Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Parça Beklemesi Nedeniyle Uzun Onarım Süreci Ve Değişim İsteği

Delonghi ecam 320.70. TB otomatik kahve makinesini 15 Mart 2025 tarihinde İstanbul Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazım garanti kapsamındadır. Mayıs ayının son haftaları ile haziran ayının ilk haftasında cihaz kahve yaparken kendi kendine kapanmaya, defalarca açılıp kapanmaya başladı ve açma-kapama düğmesi ile soldaki düğme tamamen işlevsizdi.
Bu sorun üzerine 4 Haziran 2026 tarihinde Delonghi müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün yetkili serviste incelenmesine karar verildi. Ardından cihazı, fatura ile birlikte İstanbul Fatih’te bulunan Delonghi yetkili servisi Nadir Teknik’e teslim ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yetkili servis yalnızca parça beklendiğini söylüyor ve süreç ilerlemiyor. Gelişme alamıyorum ve akıbetinden de endişe duyuyorum.
Yeni aldığım ve garanti kapsamındaki bu cihaz için onarım sürecinin bu kadar uzamasından ve parça beklenilmesi dışında cihazın akıbetine dair net bir bilgi verilmemesinden şikayetçiyim. Cihazımın daha fazla bekletilmeden, garanti koşulları çerçevesinde yeni bir ürün ile birebir değişimini talep ediyorum.