to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yanlış Süt Haznesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
De’Longhi primadonna Elite ecam650.85 model kahve makinem için garanti kapsamında süt haznesi değişimi yapıldı. Ancak cihazla birlikte gelen orijinal parça dlsc014 olması gerekirken, servis tarafından alt model olduğu belirtilen dlsc012 parçası verildi. Üstelik teslim edilen bu süt haznesinin içinde süt kalıntısı vardı.
Ürünü Kasım 2025’te satın aldım ve henüz 4 ay içinde cihaz iki kez servise gitmek zorunda kaldı. Son yaşadığım bu parça değişim süreci 11.03.2026 tarihli ve 176777 numaralı servis fişi ile kayıt altına alınmış durumda.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımış bulunuyorum.
Garanti kapsamında, cihazla uyumlu ve orijinal olan dlsc014 süt haznesinin, sıfır ve kullanılmamış parça ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Hiç ummamakla beraber inşallah geri dönüş yaparsınız. Çünkü sizleri defalarca aramama ve geri dönüş yapmanız için bilgi vermeme rağmen hiç dönüş yapılmadı. Şikayet vara yazılınca buraya dönüş yaptınız bakalım bana geri dönüş yapacak mısınız çok merak ediyorum
Özelikle beni telefon ile aramanızı ve ürün sorumluluğu hk. Bilgisi bir kişi ile görüşmek istediğini belirtmek isterim çünkü Örnek verecek olursam örneğim tamamen hayalidir belirteyim. BMW marka araç aldınız aracınızın motoru arıza yaptı araca Şahin motoru takıldı kabul eder misiniz? İşin örnekleme ve hayali özeti bu.
Firma gereğini biraz geç olsa da yaptı ürünü orijinal ürün ile değiştirdi.
Problem çözümü; Problem kireçlenme işleminden sonra oluyor. Neden? Kireç çözeltisi tam olarak makinelerden arınmıyor yani durulama yetersiz Çözüm ( İşlem sonrası 1.5 tank ilave durulama varsa araya 3 kez buharlaştırma ekleyiniz.
