to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesi: Garanti Kapsamı Hayal Kırıklığı
Delonghi magnifica Evo s. Cam 290.81 model kahve makinesi aldık. Kullanmaya başladıktan 1 ay sonra hazne makinede takılıyken ses geldi ve kontrol ettiğimizde çatlamıştı. Nasıl olsa garanti var diye düşünerek aradık ve böyle bir durum oluştu dedik. Servis önce kullanıcı hatası dedi. Dedik ki alın, inceleyin darbeye düşmeye bağlı bir hasar değil, melamin olmasına rağmen makineye dahi atmadık. Kendi kendine çatladı. Ondan sonra 3.250 lira fiyat verdiler, ellerinde olmadığını ve aksesuarın garantiye girmeyeceğini söylediler. Tüketici kanununa göre ürünün çalışmasını sağlayan tüm parçaları garanti dahilindedir ve aksesuar değildir. Bu ürün için belki filtre aksesuar olabilir. Fakat süt haznesi olmadan ürün işlevini yerine getiremeyeceği için süt haznesi direkt olarak makineye dahildir, garanti belgesine markanın kanuna aldırış etmeden kendisine göre eklediği bu aksesuar dahil değildir. İbaresi kanunen bir geçerliliğe sahip değildir. Delonghi gibi bir markadan böyle bir geri dönüş alacağımı düşünmemiştim, gerçekten hayal kırıklığı oldu.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Arayıp aynı şeyleri yine tekrar ettiler. Sadece motor satıp bu hazne hediyemizdir demeniz gerekiyor. Öyle kafanıza göre ben sadece motora garanti veriyorum diyemezsiniz. Sizin garanti belgesine yazdığınız sizi bağlar, bu parça cihazın kesin gereken bir parçası. Bu mantıkla araba alırız kaporta aksesuar olur, klima alırız dış ünite aksesuar olur, çamaşır makinesi alırız, çekmeceleri kapağı aksesuar olur. Var mı öyle bir durum? Yok tabii ki. Neyse hakem heyetinde görüşürüz.
