to read complaints and reviews, or file yours.Süt Isıtma İşlevi Çalışmıyor Servis Yeni Cihaz Teklifiyle Hayal Kırıklığı
De’Longhi Eletta kahve makinesini 2024 Kasım ayında yaklaşık 49.000 TL ödeyerek satın aldım. Ağustos 2025’ten beri cihazın sıcak süt tarafı sadece buhar veriyor, süt ısıtma ve köpürtme işlevini yerine getirmiyor.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum; ancak cihazı detaylı incelemeden sadece yeni bir cihaz almamız gerektiği ve bunun için de 10.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Mevcut arızanın neden kaynaklandığıyla ilgili herhangi bir teknik açıklama yapılmadı, çözüm sunulmadı.
Bu kadar yüksek bedelle ve yeni alınmış bir ürünün bu şekilde arıza vermesinden, servisin sorunu incelemeden yeni cihaz önermesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Mevcut problemin, uygun görülürse garanti kapsamında ya da makul bir maliyetle giderilmesini ve bize sadece çalışır durumda yeni bir süt haznesi temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
De’Longhi Eletta kahve makinesini Kasım 2024’te yaklaşık 49.000 TL ödeyerek satın aldım. Ağustos 2025’ten itibaren cihazın sıcak süt tarafı sadece buhar vermeye başladı, süt ısıtma ve köpürtme işlevini yerine getirmiyor.
Bu sorun üzerine 27 Şubat’ta İzmir’deki yetkili servise başvurdum. Ancak cihaz detaylı olarak incelenmeden, doğrudan yeni bir cihaz almamız gerektiği ve bunun için de 10.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Mevcut arızanın neden kaynaklandığına dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı, arızanın giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı.
Bu kadar yüksek bedelle ve görece yeni alınmış bir ürünün bu şekilde arıza vermesi ve yetkili servisin sorunu incelemeden sadece yeni cihaz önermesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Mevcut problemin, mümkünse garanti kapsamında ya da en azından makul bir maliyetle giderilmesini ve bize yalnızca çalışır durumda yeni bir süt haznesi temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Konuyla ilgili genel merkeze bildirdiklerini söylediler. 1 hafta oldu başka bir dönüş olmadı.
Konu ile alakalı hala dönüş sağlanmadı.
Konu ile alakalı hala dönüş sağlanmadı
