Garanti Kapsamında Onarım Süresi Aşımı Ve Yanlış Servis Girişi

18 Mart’ta garantisi devam eden Delonghi Magnifica Evo Plus model kahve makinemin arızası nedeniyle yetkili servis olan Yiğit Teknik’e teslim ettim. Cihazı verirken yasal onarım süresinin 20 iş günü olduğu özellikle belirtildi. Ürünümü teslim ettikten yaklaşık 10 gün sonra tarafıma cihazın anakartı ve panel kartının arızalı olduğu, anakartın serviste mevcut olduğu ancak panel kartının yurt dışından tedarik edileceği bilgisi verildi.

20 Nisan’da yetkili servisi tekrar aradığımda, panel kartının tedarik edilemediğini ve bu nedenle Delonghi’ye ürünün yenilenmesi yönünde talepte bulunduklarını öğrendim. Bunun üzerine bugün Delonghi müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün servis giriş tarihinin 8 Nisan olarak göründüğü söylendi. Oysa ben cihazı 18 Mart’ta Yiğit Teknik’e teslim ettim ve bu durumda hem gerçek teslim tarihi hem de yasal onarım süresi tamamen göz ardı edilmiş gibi görünmektedir.

Bu süreç boyunca ne Delonghi’den ne de Yiğit Teknik’ten net bir tarih, yazılı bir bilgilendirme ya da somut bir çözüm teklifi alamadım, sadece “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylenip durdu. Kahve makinem yaklaşık bir aydır serviste ve hâlâ net bir çözüm sunulmamış. Ürünü Media Markt Brandium mağazasından satın almıştım ve tüm bu süreç benim açımdan hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybına yol açtı.

Servis kayıt numaram 103031419’dur. Cihazımın gerçek servis giriş tarihinin dikkate alınmasını, yasal sürecin nasıl işletildiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve artık bekletilmeden, ürünün durumuna göre ya değişim ya da onarım hangi işlem uygulanacaksa bunun hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.