to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Mağazasından Aldığım Kahve Makinesi İki Kez Arızalı, İade Gecikiyor!
14.12.2025 tarihinde Kanyon AVM Delonghi mağazasından Delonghi Rivelia EXAM440.55.BG model tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ödemeyi pos cihazından yaptım ve alışverişe ait fişim tarafıma verildi. Ürün kutusundan arızalı çıktığı için 15.12.2025 tarihinde yetkili servise başvurdum ve servis cihaz için “değişim raporu” düzenledi. Ancak mağazada stok olmadığı gerekçesiyle değişim işlemi o anda gerçekleştirilemedi.
20.12.2025 tarihinde aynı mağazaya giderek, ilk cihaz için verilen değişim raporu kapsamında yeniden aynı modelle değişim işlemi yapıldı. Bu ikinci cihaz da kutusundan arızalı çıktı. İlk üründeki sorun nedeniyle yetkili servis, yeni makineyi almadan önce mağazada çalıştırarak kontrol etmemizi özellikle önermişti. Buna rağmen mağaza çalışanları, makinenin mağazada kesinlikle kurulamayacağını, yalnızca evde bizim tarafımızdan kurulması gerektiğini söyleyerek cihazın mağazada test edilmesine izin vermedi. Ardından 22.12.2025 tarihinde ikinci cihazı da tekrar servise teslim ettim ve üst üste iki kez ayıplı ürünle karşılaştığım için bu kez açıkça para iadesi talep ettim.
Servis yetkilileri cihazdaki teknik kusuru sözlü olarak kabul etmiş olmasına rağmen, iade raporu için onay vermesi gereken Fakir/Delonghi Bölge Müdürlüğü veya Genel Merkezi, “yıl sonu stok sayımı”, “yoğunluk” ve “12 Ocak’tan sonra arayın” gibi gerekçeler öne sürerek süreci uzatmaktadır. Bu bahanelerin hukuki bir dayanağı bulunmadığını, Tüketici Kanunu’nda öngörülen yasal sürelerin ise dolmak üzere olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Üst üste ayıplı ürünle karşılaşmam ve sonrasında para iademin geciktirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı ürün bedelinin, genel merkez veya bölge müdürlüğü onayı bekletilmeksizin, ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte geçen her gün lehime yasal faiz hakkı doğduğunu hatırlatıyor, mağduriyetimin en geç 24 saat içinde giderilmemesi halinde elimdeki servis formları ve ödeme dekontları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Güncelleme (10.01.2026) : 08.01.2026 tarihinde iade raporu ibraz edilmiş, Delonghi Servis cihazın kendilerinde olduğunu 09.01.2026 teyit etmiştir. Kanyon Delonghi mağazası iadenin dün (09.01.2026) yapılacağını taahhüt etmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade dekontu iletilmemiş ve ödeme kartıma yansımamıştır. Kanyon Delonghi mağazası para iadesi Merkez Ofis tarafından manuel yapılacağını vaat etmişti. Kendileri yapamiyacağını çünkü yıl değişti diye açıklama verdiler. Kanyon Delonghi mağazası hala paramı kullanmaya devam etmektedir. Mağduriyetim katlanarak artıyor.
Güncelleme (12.01.2026) : Mağduriyetim giderildi, para iadem 11.01.2026 tarihinde yapıldı, Şikayetvar sitesine yardımınız için memnuniyetimi iletiyorum.
