Yeni Alınan Kahve Makinesinin 2 Günde Arızalanması Ve Değişim Talebine Yanıt Verilmemesi

6 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Delonghi’nin resmi mağazasından Rivelia model kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 2 gün sonra, 9 Kasım’da cihaz arıza verdi ve kahve vermemeye başladı. 10 Kasım’da ürünü yetkili servise götürdüm ve teslim ettiğime dair bilgi fişim mevcut.

Servisle yaptığım görüşmede, cihazın kartının arızalı olduğu ve yeni kartın gelmesinin 20 günü bulabileceği, bu sürede gelmezse yeni ürün talep edebileceğim söylendi. Ancak ben ürünü daha yeni almış olmama rağmen, sıfır bir ürünün 2 gün içinde arıza vermesini ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Onarım için beklemek istemediğimi, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim fakat bu konuda herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda ürünüm serviste bekliyor.

Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve çözüm için bekletilmem kabul edilemez. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.