Delonghi Yeni Alınan Kahve Makinesinin 2 Günde Arızalanması Ve Değişim Talebine Yanıt Verilmemesi

Eren · 2025-11-15T01:03:25+03:00

6 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Delonghi’nin resmi mağazasından Rivelia model kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 2 gün sonra, 9 Kasım’da cihaz arıza verdi ve kahve vermemeye başladı. 10 Kasım’da ürünü yetkili servise götürdüm ve teslim ettiğime dair bilgi fişim mevcut. Servisle yaptığım görüşmede, cihazın kartının arızalı olduğu ve yeni kartın gelmesinin 20 günü bulabileceği, bu sürede gelmezse yeni ürün talep edebileceğim söylendi. Ancak ben ürünü daha yeni almış olmama rağmen, sıfır bir ürünün 2 gün içinde arıza vermesini ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Onarım için beklemek istemediğimi, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim fakat bu konuda herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda ürünüm serviste bekliyor. Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve çözüm için bekletilmem kabul edilemez. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Delonghi

Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri

Eren

17 Kasım'da telefon görüşmemize istinaden arızalı cihaz için değişim gerçekleşeceği iletildi ve aynı gün ürünün kutusu ve tüm parçalarıyla servise teslim ettim ve servisteki görevli kişi ile birlikte cihazı ve parçalarını kutusuna yerleştirerek paketledik ve o gün kargolandığını ilettiler. Yeni cihazın marka tarafından servise kargolanacağını servisin de bana teslim edeceği söylendi ancak arızalı cihazı iade edişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hala tarafıma yeni cihaz verilmedi. Zaten öncesinde bir hafta da serviste beklemişti cihaz yani toplamda neredeyse 20 gün geçti. Aldıktan sonra daha ikinci gününde arızalanan ve hiç kullanamadığım bir cihazı neredeyse 20 gündür bekliyorum. Servis ile görüştüğümde onlar da bilmiyor yeni cihazın ne zaman geleceğini. Bu sürecin artık hızlandırılmasını istiyorum.