to read complaints and reviews, or file yours.De’Longhi Ürün Açıklamasındaki Yanıltıcı 1000g*8 İfadesi Ve Geciken Ücret İadesi
22.10.2026 tarihinde De’Longhi’nin resmi internet sitesinden ts221026574 numaralı siparişle “delonghı splendore ESP. Çek. KAHVE1000g*8” isimli ürünü 1.949 TL bedelle satın aldım. Ürün adında yer alan “1000g*8” ifadesi nedeniyle tarafıma 1 kg’lik kahveden oluşan 8 adet ürün gönderileceğini düşünerek bu alışverişi yaptım. Ancak sistemdeki bir hata nedeniyle aynı üründen iki sipariş oluşturulmuş görünmekle birlikte ben yalnızca bir sipariş verdim ve kargo kolisinde de sadece tek paket ürün bulunmaktaydı.
Kargo elime ulaştığında kutunun ağırlığından içinde sadece 1 kg’lik tek paket ürün olduğunu anladım, paketi hiç açmadım ve ürünün eksik gönderildiğini fark ettiğim anda kargoyu teslim almadan Yurtiçi Kargo görevlisine iade ederek geri gönderimini sağladım. Ürün kargolandıktan sonra De’Longhi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca 1 kg’lik ürün gönderdiklerini, ürünü teslim almamamı, iade sürecine dönmesini beklememi ve ardından ücret iadesinin yapılacağını söylediler.
Buna rağmen aradan 13 gün geçmesine karşın 1.949 TL tutarındaki ücret iadem hala gerçekleştirilmemiş, “iadeniz yapılacak” denilerek süreç oyalayıcı bir şekilde uzatılmıştır. Hem ilan başlığındaki yanıltıcı “1000g*8” ifadesinin acilen düzeltilmesini hem de tarafımdan tahsil edilen 1.949 TL’nin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 0850 216 0241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya https://destek.fakir.com.tr/iletisim web sitemizden bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
