to read complaints and reviews, or file yours.De'Longhi Rivelia Sütlü İçecek Sıcaklığı Yetersiz Ve Değişim Sürecindeki Çelişkiler
Yaklaşık bir hafta önce İzmir Mavişehir Vatan Bilgisayar şubesinden sıfır olarak De’Longhi Rivelia exam440.55 kahve makinesi satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri özellikle sütlü içeceklerin yeterince sıcak olmadığını fark ettim.
Aynı gün aynı modelden bir başka cihaz daha satın alındı ve o cihazın hazırladığı sütlü içecekler belirgin şekilde daha sıcak oluyor. Aynı model ve aynı gün alınmış iki cihaz arasındaki bu sıcaklık farkı nedeniyle kendi cihazımda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Satın alma öncesinde Vatan Bilgisayar tarafından bana verilen bilgiler ve sıcaklıkla ilgili yönlendirmelerle, cihazı kullanmaya başladıktan sonra elde ettiğim sonuçlar birbirini kesinlikle karşılamıyor. Vatan Bilgisayar satış aşamasında ürünün arkasında durduğunu ifade ederken, üründe sorun ortaya çıkınca bu kez 15 gün içinde yaşanan bu problem için dahi teknik servis kontrolü olmadan bir şey yapamayacaklarını, değişim için mutlaka servis raporu gerektiğini söylüyor.
Bu durum üzerine hem De’Longhi müşteri hizmetlerini arayarak hem de Instagram üzerinden De’Longhi ile iletişime geçerek bilgi aldım. Bana iletilen sütlü içecek sıcaklık değerleri ile benim cihazımın hazırladığı içeceğin sıcaklığı örtüşmüyor. Ayrıca farklı iletişim kanallarında tarafıma verilen bilgiler de birbirleri ile çelişiyor.
De’Longhi teknik servisinden süreç hakkında bilgi aldığımda ise, üründe sorun tespit edilse ve ürün ayıplı olsa dahi ayıplı ürün raporu veremeyeceklerini, ürünü tamir ederek tarafıma geri göndereceklerini belirttiler. Yani Vatan Bilgisayar değişim için servis raporu isterken, De’Longhi teknik servis ayıplı ürün olsa bile değişime esas olacak bir rapor düzenlemeyeceğini ifade ediyor.
Yaklaşık bir haftalık sıfır ürünüm için bu çelişkili yaklaşımlar nedeniyle tüketici olarak ortada kalıyor, çözüm yolu bulamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün daha fazla servis süreciyle yıpratılmadan, satın alma öncesi verilen bilgi ve yönlendirmeler de dikkate alınarak ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Bana ulaşıldı fakat isteğim doğrultusunda sonuca varılmadan sorunum çözüldü olarak değerlendirmem mümkün değil aldığım günden beri verdiğim uğraş zamanımın kaybı Delonghi müşteri hizmetleriyle Delonghi teknik servisin çelişkili yönlendirmeleri göz önünde bulundurularak 1 haftalık olan ürünümün sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma raporun en kısa sürede iletilmesini talep ediyorum
Herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Böyle kötü bir markanın kendi ürünün arkasında durmayan bir markanın tüketici olarak ürünlerini asla tercih etmeyeceğim. Israrları üzerine 1 haftalık ürünümü teknik servise gönderdim sıfır aldığım bir ürünü ilk haftadan teknik servise göndermek onu beklemek çok rahatsız edici. Espresso sıcaklığını ölçüp teknik servis tarafıma iletti ama onlara sorunun onda değil latte yani sütlü içeceklerin derecesinde olduğunu söyledim ve çok komiktir ki onun videosunu atmadan ürünümü geri bana yolladılar. Madem atabiliyorsunuz derecesinin normal olduğunu düşünüyorsunuz o zaman onu da atacaksınız. Teknik servise normal olmadığını gelip iki cihazla aynı anda aynı koşullarda kahve yapıp ölçmelerini istedim. Ama kabul yok tabii ki. Tüm yasal haklarımı kullanacağıma ve bir tüketici ve sosyal medya içerik üreticisi olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimi görüşmelerimizdeki çelişkili ifadelerinizle birlikte şeffaf bir şekilde paylaşacağıma emin olabilirsiniz.
