Delonghi Kahve Makinesi Sürekli Sıcaklık Sorunu Ve Kargo Hasarıyla Değişim İsteği

28.02.2026 tarihinde satın aldığım Delonghi Ecam450.65S Eletta kahve makinesini yaklaşık bir yıl boyunca kullandım ve aynı bardağa, aynı ayarlarda kahve bastığımda makinenin sütü her seferinde eşit vermediğini fark ettim. Bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim; ancak sorun düzelmeyince cihazı Delonghi’nin Denizli’deki yetkili servisine gönderdim. Servis, problemi tespit edemedik diyerek cihazı geri gönderdi.

Cihaz bana geri geldiğinde makinenin ayağının olmadığını ve bu nedenle sallandığını gördüm. Ardından kahve yaptığımda bu kez de sütü ılık vermeye başladığını, kahvenin de ılık olduğunu fark ettim. Teknik servisi tekrar arayıp durumu ilettiğimde özür dileyip cihazı yeniden aldılar ve daha sonra “Cihazınız hazır, gelip alabilirsiniz” dediler. Cihazı teslim aldıktan sonra tekrar denediğimde, daha önce yaşamadığım bu sorun aynen devam etti; süt sürekli ılık, kahve yine ılık oluyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünü Yurtiçi Kargo ile İzmir’deki yetkili servise göndermemi söylediler. İzmir Yetkili Servis, kahvenin ılık olduğunu kabul etti; ancak Delonghi merkezin, süt 50 derece veriyorsa sorun yoktur dediğini, kendilerinin de termometre ile ölçtüklerinde 50 derece çıktığını belirtti. Sonrasında cihaz bana Yurtiçi Kargo ile geri gönderildi ve 21.05.2026 tarihinde elime ulaştığında cihazın kargoda kırılmış olduğunu gördüm. Ayrıca makinemde ciddi çizikler ve hasarlar vardı.

Durumu firmaya ilettiğimde, ilk etapta dönüş yapacaklarını söylediler; yaklaşık bir hafta sonra ise bunun kendi problemleri olmadığını, Yurtiçi Kargo ile benim problemim olduğunu ifade ettiler. Oysa Yurtiçi Kargo benim anlaşmalı olduğum bir firma değil, Delonghi’nin tercih ettiği kargo şirketi ve ürün onların yönlendirmesiyle bu firmayla gidip geliyor. 40.000 TL vererek aldığım ve gözüm gibi baktığım kahve makinem hem teknik sorunları çözülmeden bana defalarca geri gönderildi hem de kargo sürecinde ciddi şekilde hasar aldı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.