De'Longhi Kahve Makinesinin Sıcaklık Sorunu Ve Değişim İçin Servis Raporu Talebi

Yaklaşık 1 hafta önce Vatan Bilgisayar İzmir Mavişehir şubesinden sıfır olarak De’Longhi Rivelia exam440.55 kahve makinesi satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullandığımda özellikle sütlü içeceklerin yeterince sıcak olmadığını fark ettim. Başta bu durumu normal sandım, hatta ilk defa kullandığım için bana öyle geliyordur diye düşündüm; ancak evdeki herkes içeceklerin ılık olduğunu söyledi.

Memnun kalmadığımı De’Longhi müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Olumsuz dönüş alınca aynı modelden aynı gün alınmış olan diğer cihazı da açıp denemek zorunda kaldım. Diğer cihazdan çıkan sütlü içeceklerin sıcaklığı belirgin şekilde daha yüksek, içimi sırasında dil yakacak seviyeye gelirken, benim cihazımdan çıkan içecekler tek seferde, rahatça içilebilecek kadar ılık kalıyor. Aradaki fark hem hissedilir hem de termometre ile ölçülebilecek düzeyde. Sıcaklığı artırmak için cihaz üzerinden tüm seçenekleri ve ayarları denedim, ancak sonuç değişmedi ve her hazırlamada aynı durum devam ediyor.

Konu hakkında hem De’Longhi müşteri hizmetleriyle hem de Instagram üzerinden De’Longhi ile görüştüm. Bana iletilen sütlü içecek sıcaklık değerleri, cihazımın hazırladığı içeceklerin sıcaklığıyla örtüşmüyor. Ayrıca farklı iletişim kanallarından verilen bilgiler kendi içinde de çelişiyor. Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, değişim için De’Longhi teknik servisinden ayıplı ürün ya da arıza raporu gerektiği söylendi. De’Longhi teknik servisle yaptığım görüşmede ise, üründe sorun tespit edilse ve ürün ayıplı olsa bile ayıplı ürün raporu veremeyeceklerini, sadece tamir ederek ürünü geri gönderebileceklerini ifade ettiler.

Sonuç olarak Vatan Bilgisayar değişim için servis raporu isterken, De’Longhi teknik servis ayıplı ürün raporu veremeyeceğini söyleyerek bu raporu sağlamıyor ve böylece tüketici olarak iki taraf arasında çözüm bulamadan mağdur durumda kalıyorum. Yaklaşık 1 haftalık, sıfır diye aldığım ürünümün daha fazla servis sürecine sokulmadan, yaşadığım sıcaklık sorununun dikkate alınarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve De’Longhi tarafının bu tutumuna ilişkin net ve çelişkisiz bir çözüm sunmasını talep ediyorum.