Delonghi Kahve Makinesinde Sıcaklık Sorunu Ve 14 Günlük İade Hakkının Reddedilmesi

Delonghi rivelia exam440.55 bg facm model kahve makinesini 11.01.2026 tarihinde Kanyon AVM’de bulunan mağazadan, a012026000000543 numaralı faturayla yaklaşık 40.000 TL bedelle 6 taksitli olarak satın aldım. Mağazada denediğim cihazın kahve sıcaklığı ile eve gelen cihazın kahve sıcaklığı aynı değildi. Eve gelen makinede kahve yeterince sıcak değil ve cihazın sıcaklık ayarlarını değiştirmeme rağmen ısıda hiçbir değişiklik olmuyor.

Makineyi kullanmaya başladıktan sonra belki ısınması gerekir diye hemen bir aksiyon almadım; ancak 4 gün sonra Kanyon mağazasıyla 0 (534) 891 **numaralı hat üzerinden iletişime geçtiğimde, iade veya değişim yapılamayacağı, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Tüketici olarak 14 gün içinde vazgeçme hakkım olduğunu belirtmeme rağmen mağaza bu hakkı kabul etmedi.

Bunun üzerine markanın +90 850 216 02 41 numaralı müşteri hizmetlerini 15.01.2026 tarihinde saat 11:02’de aradım ve kayıtlı görüşmede, 14 gün içinde iade hakkımın olduğu tarafıma sözlü olarak açıkça beyan edildi. Ses kayıtları da mevcuttur. Bu bilgiyle tekrar mağazayı aradığımda, mağaza personeli kendisinin müşteri temsilcisi olduğunu söyleyerek beni farklı bir numaradan aradı ve iade yapamayacağımı iletti. İtiraz edip süreci takip edeceğimi söylemem üzerine bu kez genel merkezden eylül isimli bir yetkili beni aradı ve ürünü servise götürmem gerektiğini söyledi. Ben, henüz 4 gün önce aldığım bir makineyi servis servis gezdirmek istemediğimi belirtmeme rağmen ancak 20.01.2026 tarihinde servis personeline ürünü evden aldırdılar.

19 barlık bir kahve makinesine bu kadar yüksek bir bedel ödeyip hem teknik sorun yaşamak hem de iade/değişim konusunda bu kadar zorlanmak benim açımdan kabul edilebilir değil. Artık Delonghi’den onarım veya değişim talep etmiyorum, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü mağazadan aldığım için bu kadar yorucu bir süreçle uğraşmak zorunda kaldım ve hâlâ iademin yapılıp yapılmayacağı konusunda net bir bilgi alamadım. Yaşadığım bu sürecin hızlıca sonlandırılarak, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.