Delonghi Kahve Makinesindeki Arıza Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Birebir Değişim Talebi

Çocuklarım çok istediği için Delonghi Magnifica Plus kahve makinesi aldım. Delonghi Magnifica Plus kahve makinem 10.08.2026 tarihinden itibaren ekranda kendi kendine hareket etme, tuşlara basmadan menülerin değişmesi gibi anormal davranışlar göstermeye başladı. Bugün itibarıyla cihaz, tuşa basmama rağmen çoğu zaman hiç açılmıyor, açıldığında da ekran yine kendi kendine hareket edip kahve vermiyor. Ürünü 14.06.2025 tarihinde Media Markt’tan satın almış bulunmaktayım ve garanti kapsamındadır.

Makineyi 12.08.2026 tarihinde yetkili servise götürdüm ve yaşadığım problemler nedeniyle birebir ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Servis, kart arızası olduğunu söyledi ve ellerinde yeni ürün olmadığı için birebir değişim yerine kart değişimi yapılacağını, bunun da 21 iş günü süreceğini iletti. 12.09.2026 tarihinde servisi aradığımda hâlâ parça beklediklerini söylediler. Bunun üzerine 21 iş günü tamir süresi sonunda ürünü bana teslim etmedikleri için birebir değişim hakkımın doğduğunu ve yeni ürün talebimi tekrar ifade ettim.

Servisten net bir çözüm alamadığım için 0850 216 02 41 numaralı Delonghi Müşteri Hizmetleri’ni aradım, durumu anlatarak 21 iş günü sonunda ürünün teslim edilmemesi sebebiyle birebir değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Talebimi aldıklarını ve beni arayacaklarını söylediler. Delonghi tarafından 16.09.2026 tarihinde tekrar arandım, aynı durumu yeniden anlattım ve yine 21 iş günü sonunda ürünün teslim edilmemesi nedeniyle birebir değişim talep ettiğimi ifade ettim; ancak süreçle ilgili oyalayıcı cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen ne cihazım kullanıma hazır hâle getirildi ne de birebir değişim talebim karşılandı. Delonghi ve Media Markt’tan, yasal tamir süresinin aşılması nedeniyle gecikmeksizin birebir ürün değişimi talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.