to read complaints and reviews, or file yours.De'Longhi Kahve Makinesi Uzun Sürede Tamir Ediliyor Teklif Sadece Para İadesi
21.12.2024 tarihinde Media Markt Meydan AVM şubesinden satın aldığım De'Longhi ecam 320.70. TB model kahve makinem, normal kullanım süresi içerisinde kendiliğinden açılıp kapanma ve kontrolsüz çalışma arızası göstermiştir. Bu nedenle yetkili servise başvuru yaptım ve cihazım 30.03.2026 tarihinde evimden teslim alınmıştır.
27.04.2026 tarihi itibarıyla 23 iş günü geçmesine rağmen cihazın onarımı tamamlanmamış, süreç boyunca yedek parça temin edilemediği ve ürünün stokta bulunmadığı belirtilerek tarafıma yalnızca ücret iadesi seçeneği sunulmuştur. Ancak mevcut piyasa koşullarında ücret iadesiyle aynı ürünü tekrar satın almam mümkün olmadığı için bu teklif tarafımdan kabul edilmemiştir.
Ben baştan beri net bir şekilde, ücret iadesi istemediğimi; arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini veya aynı segmentte muadil bir ürün verilmesini talep ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen tarafıma De'Longhi ecam 320.61. G modelinin muadil olarak önerildiği bildirildi. Arızalı ürünüm olan ecam 320.70. TB modeline göre bu modelin daha düşük segmentte ve teknik olarak eşdeğer olmadığı, dolayısıyla muadil sayılamayacağı açıktır. Ayrıca daha üst bir model istenmesi halinde fiyat farkı ödemem gerektiği söylenmiştir. Benim talebim ise ilave ücret ödemeden, aynı segmentte eşdeğer bir ürün veya bu mümkün değilse bir üst model ile değişim yönündedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca azami tamir süresi aşılmış olup, bu durumda tüketicinin ürün değişimi hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen daha düşük model teklif edilmesi ve para iadesinde ısrar edilmesi tüketici mevzuatına uygun değildir ve mağduriyetimi artırmaktadır. Cihazım hâlâ yetkili serviste beklemekte, tarafıma sunulan para iadesi ve alt model cihaz seçeneklerini ise kabul etmemekteyim.
Tüm bu nedenlerle talebim; arızalı De'Longhi ecam 320.70. TB model kahve makinemin aynı modelle, bunun mümkün olmaması halinde ise ilave ücret talep edilmeksizin aynı segmentte muadil veya bir üst segment üründen biriyle değiştirilmesidir. Konunun, Tüketici Hakları ve yasal sorumluluklar çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesi için De'Longhi Türkiye’nin gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Ben sizlere defalarca kayıt açtım. Müşteri hizmetleriniz tarafından dönüşleriniz defaatle olumsuz yönde oldu. Önce para iadesi dediniz reddettim. Sonra muadil cihaz diye alt model sundunuz reddettim. Son olarak ise kararınızda sabit olduğunuzu beyan ettiniz. Tüketici Hakları gereği alt model sunmamalısınız. Buradaki şikayetlerden de belli ki serisi sorunlu cihazı satarak ve sonrasında arkasında durmayarak markaya olan güveni zedeliyorsunuz. Son kez, muadil veya üst model cihaz tedariği talebimi tekrar değerlendirmenizi rica ediyorum, cevabınızı bekliyor olacağım. Teşekkürler.
1) CİMER 'e kayıt oluşturdum. 2) Tüketici Hakem Heyeti'ne kayıt oluşturdum. 3) Linkedin'den Nicola Serafin (Group General Manager De'Longhi Group) 'e Delonghi Türkiye'nin (Saruhan Grup) tüketiciye destek çıkmadığını ve Şikayetvar.com sitesinde onlarca aynı sebepten aynı kodla ürüne dair arıza kaydı olduğunu ve tüketicilerin Delonghi Türkiye tarafından desteklenmediğini içeren mesaj gönderdim. 4) Delonghi İtalya tarafına durumu anlatan mail gönderdim. Fabrika çıkışlı arızası olan ürün satmamalısınız. Satıyorsanız ürünün arkasında durup mağduriyetleri gidermelisiniz. DE'LONGHİ markasına güvenip aldık biz bu ürünleri ama bu yapılanlar koca markaya yakışan hareketler değil. İvedilikle dönüş bekliyorum.
Instagram'dan Delonghi İtalya'ya da hem mesaj hem pos altına yazıyorum. En azından dönüş sağladılar ilgileneceklerini beyan ettiler. Arızalı cihaz sahiplerine yol gösterici olsun.
Arızalı De'Longhi ecam 320.70 TB kahve makinem 30.03.2026 tarihinde servise teslim edildi, ancak 27.04.2026 itibarıyla onarım tamamlanmadı. Servis tarafı sadece ücret iadesi ve daha düşük segmentte bir muadil cihaz önerdi; ben ise aynı model ya da aynı segmentte eşdeğer bir cihazı, ek ücret ödemeden talep ettim. Teklif edilen 8000 TL fark ve muadil cihazı kabul etmedim ve markayla anlaşamadım. Şu anda cihaz hâlında serviste bekliyor ve değişim talebim gerçekleşmedi.
Sonucu bildiriyorum belki size yol gösterir; direnin. Delonghi Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurdum; 1. Teklifte faturadaki parayı verecekti, reddettim. 2. Teklifte düşük model verecekti, reddettim (bu esnada Tüketici Hakları'na kayıt oluşturdum) 3. Teklifte aynı modeli verelim dedi, reddettim çünkü buradaki kayıtlardan da belli ki model arızalı. 4. Teklifte üst model önderdi ama 8000. Tl ver dedi, reddettim, makineyi ben bozmadım neden ödeme yapayım. 5. Teklifte üst modeli bedelsiz vermeyi teklif etti, bu sefer de ben istemedim! Sonuç; satıcı Media Markt a giderek elimdeki yazılı kayıtları ve formları sunarak, başka başka marka -Tabi ki pazarın hakimi Philips- makine aldım. Duruma aşinalar, çok gelen var belli ki. Gayet de yardımcı oldular. Media Markt -Meydan AVM- çalışanlarına teşekkür ederim. Ama Delonghi pişmanlıktır. Delonghi Türkiye'yi de, ilgisizlikleri ve üslupları dolayısıyla Delonghi İtalya tarafına şikayet ettim. İtalya Instagram postlarına yorumlar yazdım. Benim canım sıkıldı başkasının sıkılmasın diye. Bu firmayla derdi olan herkese kolaylıklar dilerim.
