Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kahve Makinesi Alışverişinde Hayal Kırıklığı

Kahve Makinesi Alışverişinde Hayal Kırıklığı
profile
02 Ocak 2025 19:07
3.943

Media Markt'tan İzmir İstinye Park'tan 30.11.2024 tarihinde Delonghi ECAM 320.70.TB marka kahve makinesini yetkili kişi ile stokta kalmaması sebebiyle ürünün ödemesini yapıp siparişini gerçekleştirdik. Ürün 06.12.2024 tarihinde mağazaya geldi ve ürünü teslim aldım. Eve gittiğimde makineyi açıp kapatırken ve kahve öğütmesi bittiğinde cızırtı sesi geliyordu. Aynı marka ürün kuzenimde de var ve test ettiğimizde onda bu rahatsız edici cızırtı sesi mevcut değildi. Bundan kaynaklı ürünü Media Markt'a geri götürdük. Media Markt'taki müşteri hizmetleri şikayetimizi dinledi, ürünün videosunu izledi ve sesinin garip olduğunu, istersek Delonghi İzmir Çankaya'daki Albayrak Elektrik Yetkili Servisi'ne kendilerinin de iletebileceğini ama eğer kendimiz götürürsek daha hızlı çözüm alacağımızı söylediler. Ürünü servise götürdük. Üründe değişim, yeni paket istediğimizi, eğer bir sorun varsa makinede bir işlem yapmamalarını, yeni ürün istediğimizi ilettik. Kendileri 4-5 gün sonra ürünü teslim alabileceğimizi, ürünün sesini düzelttiklerini söylediler. Yetkili servise gittik. Ürünü düzeltmişler. Verdikleri raporda ürünün bize geldiğinde hiçbir kusurunun olmadığını, bir işlem yapmadıklarını ilettiler. Ancak bize sözel olarak “makinenin içinde bir yerin tozlandığını ve ıslanmış olduğunu, temizleyip sesi düzelttiklerini, sorunun tekrarlayabilir olduğunu” ilettiler. Ürünü değişim istediğimizi, düzeltme yapmamalarını istediğimizi iletmiştik ancak bizi dinlemediler. Servise gönderdiğim ürünün jelatini bile üstündeyken daha hiç kullanılmamış makinemde çizikler oluşmuş ve kullanılmıştır. Ürünü Media Markt'a götürdük. Kendileri hiçbir şey yapamayacaklarını, servisten onay gelmediğini söylediler. Kendileri bu sefer servise götürmeyi teklif ettiler. Bu sefer ürünü Media Markt'a bıraktık. Tekrar bugün tarafımıza döndüler ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Makinem 4 günlük açılmış paketken yaşadığım sorunlardan, makinemin üzerindeki çizik oluşumlarından ve hiçbir şekilde değişime yanaşmamalarından şikayetçiyim.

03 Ocak 2025 08:46 (Şikayetten 13 saat sonra)

Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sıfır Kahve Makinesi Sütlü Kahvede Su Akıtıyor, İade Talebim Reddedildi

profile
21 Mayıs 2025 00:33
1.556
1
Yeşim sonuçtan hiç memnun değil

profile
Yeşim
23 Kasım 2024 14:48
7.576

profile
16 Ocak 2024 20:49
5.523
5
Sebahat sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kahve Makinesi Alışverişinde Değişim Krizi

profile
Sebahat
17 Ocak 2025 16:38
6.144
1
Eda sonuçtan hiç memnun değil

Defalarca Arızalanan Ve Servis Kaydı Tutulmayan Kahve Makinesi İçin Değişim Veya İade Talebi

profile
28 Ekim 2025 01:03
2.326
1761654203137.img-4226.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru