Kahve Makinesi Alışverişinde Hayal Kırıklığı

Media Markt'tan İzmir İstinye Park'tan 30.11.2024 tarihinde Delonghi ECAM 320.70.TB marka kahve makinesini yetkili kişi ile stokta kalmaması sebebiyle ürünün ödemesini yapıp siparişini gerçekleştirdik. Ürün 06.12.2024 tarihinde mağazaya geldi ve ürünü teslim aldım. Eve gittiğimde makineyi açıp kapatırken ve kahve öğütmesi bittiğinde cızırtı sesi geliyordu. Aynı marka ürün kuzenimde de var ve test ettiğimizde onda bu rahatsız edici cızırtı sesi mevcut değildi. Bundan kaynaklı ürünü Media Markt'a geri götürdük. Media Markt'taki müşteri hizmetleri şikayetimizi dinledi, ürünün videosunu izledi ve sesinin garip olduğunu, istersek Delonghi İzmir Çankaya'daki Albayrak Elektrik Yetkili Servisi'ne kendilerinin de iletebileceğini ama eğer kendimiz götürürsek daha hızlı çözüm alacağımızı söylediler. Ürünü servise götürdük. Üründe değişim, yeni paket istediğimizi, eğer bir sorun varsa makinede bir işlem yapmamalarını, yeni ürün istediğimizi ilettik. Kendileri 4-5 gün sonra ürünü teslim alabileceğimizi, ürünün sesini düzelttiklerini söylediler. Yetkili servise gittik. Ürünü düzeltmişler. Verdikleri raporda ürünün bize geldiğinde hiçbir kusurunun olmadığını, bir işlem yapmadıklarını ilettiler. Ancak bize sözel olarak “makinenin içinde bir yerin tozlandığını ve ıslanmış olduğunu, temizleyip sesi düzelttiklerini, sorunun tekrarlayabilir olduğunu” ilettiler. Ürünü değişim istediğimizi, düzeltme yapmamalarını istediğimizi iletmiştik ancak bizi dinlemediler. Servise gönderdiğim ürünün jelatini bile üstündeyken daha hiç kullanılmamış makinemde çizikler oluşmuş ve kullanılmıştır. Ürünü Media Markt'a götürdük. Kendileri hiçbir şey yapamayacaklarını, servisten onay gelmediğini söylediler. Kendileri bu sefer servise götürmeyi teklif ettiler. Bu sefer ürünü Media Markt'a bıraktık. Tekrar bugün tarafımıza döndüler ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Makinem 4 günlük açılmış paketken yaşadığım sorunlardan, makinemin üzerindeki çizik oluşumlarından ve hiçbir şekilde değişime yanaşmamalarından şikayetçiyim.