Delonghi Magnifica Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve İade Reddi

01.04.2025 tarihinde MediaMarkt’tan yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Delonghi Magnifica model kahve makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, 2025 Temmuz ayında kahveyi öğütmemeye, kahve çıkışından kahve vermemeye ve çalışırken çok yüksek, cızırtılı bir ses çıkarma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü yetkili servise tamir için verdim.

Yetkili servis ürünü inceledikten sonra onarım yapıldığını söyleyerek yaklaşık iki gün içinde tarafıma teslim etti. Ancak cihazı eve getirip tekrar kullanmaya başladığımda, aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Kahveyi yine öğütmüyor, kahve çıkışından kahve gelmiyor ve makine çok yüksek, rahatsız edici bir sesle çalışmaya devam ediyordu. Ürünü tekrar servise verdim ve bu durumun ikinci kez yaşanması nedeniyle cihazın ayıplı olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine Delonghi müşteri hizmetlerini arayarak tüketici olarak yaşadığım sıkıntıyı, ürünün aynı hatayı ikinci kez verdiğini ve fiilen tamir edilmediğini anlattım; bu nedenle değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak Delonghi müşteri hizmetleri bana iade hakkımın olmadığını söyledi.

Kısa sürede iki kez aynı arızayı veren ve tamir edildiği söylenmesine rağmen aynı sorunları devam eden bu kahve makinesi için, tüketici haklarım doğrultusunda ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.