to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi Ve Zahmetli Teknik Servis Süreci
28 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından De’Longhi Ecam 310.80. SB tam otomatik kahve makinesi satın aldım, ürün 30 Kasım’da teslim edildi. Fatura numaram ınt2025000713828’dir. Ürünü kurduğumda süt tankını hiçbir şekilde okumadığını, görmediğini fark ettim. Sütlü kahve yapamayınca bu kez sütsüz kahve denedim, onda da kahveyi yalnızca damla damla akıttığını gördüm. Kısacası makineyi aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum.
Bunun üzerine az önce De’Longhi müşteri hizmetlerinin verdiği teknik servis numarasını aradım. Telefonda, koca makineyi benim kendi imkanlarımla teknik servise götürmem gerektiği söylendi. Bu ürünü taksiyle servise götürüp getirmem hem ciddi bir külfet olacak hem de en az bir iş günü kaybetmeme neden olacak. Dahası, ben ürünü servise teslim ettikten sonra ne zaman geri alacağım da belli değil, çok yoğun olduklarını belirttiler.
De’Longhi’den ricam, bu süreçte müşteriyi yormayan, daha zahmetsiz bir çözüm sunmalarıdır. Arızalı ürünün evimden alınıp tekrar evime teslim edilmesini, sürecin mümkün olduğunca hızlı ve mağduriyetimi artırmayacak şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Ayrıca ben bu ürünü sıfır kutusunda açtım, daha açtığımda problem yaşadım bu ürün olsa bile (şikayetlerden okuduğuma göre uzun bir süreç zaten) yenisi ile değiştirilmesi gerekmez mi? Neden teknik servise gidiyor
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Ben sizi aradım Bana yetkili servis numarası verdiniz, bu sıfır kutusunda yeni açtığım makine için çözüm değil yahu hadi aylarca kullansam bir şekilde yetkili servise götürüp beklerim de Sıfır bir makine söz konusu
