Arızalı Espresso Makinesi İçin Üst Model Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

30 Kasım 2025 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’deki Media Markt mağazasından De Longhi Magnifica Plus tam otomatik espresso kahve makinesi satın aldık. Ürünü sıfır olarak almamıza rağmen, henüz 1 hafta dolmadan cihaz su haznesinden su almamaya başladı ve kahve yapamaz hale geldi.

Bu nedenle 09.12.2025 Salı günü ürünü Avcılar’daki yetkili teknik servise götürdük. Serviste ilgilendiler ve önce değişim kararı çıktığını ilettiler. Daha sonra eşimi arayarak stokta ürün olmadığını, bu yüzden su haznesini tamir etmeye çalışacaklarını söylediler. Ardından yedek parça da bulunamadığı için para iadesi kararı verildiği bilgisini paylaştılar. Yani hem ürün stokta yok hem de yedek parçası bulunamıyor.

Bunun üzerine önce Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduğumu, sıfır aldığım ürünü kullanamadığımı, stoklarda ve yedek parçada olmayan bir ürünü bana sattıklarını ilettim. Bana, sadece taksit taksit geri ödeme yapabileceklerini ve bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünün yaklaşık 30.000 TL olduğunu, bir kısmını Media Markt hediye kartı ile ödediğimi, 22.598 TL’lik kısmı ise 4 taksite böldürerek kredi kartıyla aldığımı belirttim.

Kendilerine, madem aynı ürünü artık veremiyorlar, De Longhi Magnifica Plus serisinin bir üst modelini en azından aynı fiyata verebileceklerini, çünkü bu ürünü Kasım ayı indirim döneminde aldığımı, o dönem başka firmalardan da benzer ürün alabilecekken şu an fiyatların ciddi şekilde arttığını ve bu nedenle maddi olarak da dezavantajlı duruma düştüğümü anlattım. Buna rağmen indirim veya aynı fiyattan üst model verme konusunda kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha sonra Delonghi müşteri hizmetlerini de arayıp tüm süreci anlattım ancak oradan da para iadesi dışında aynı cevabı aldım. Sonuç olarak, hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldığım bozuk bir ürünü hiç kullanamadan servise vermiş durumdayım, şu anda o ürünü kullanamadığım gibi, aldığım fiyat seviyesinde yeni bir ürün alma imkanım da kalmadı. De Longhi Magnifica Plus serisinin üst modelini aynı fiyata talep etmeme rağmen Media Markt ve Delonghi bu konuda beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Media Markt ve Delonghi’den, arızalı çıkan ve stok/yedek parçası bulunmayan bu ürünün yerine, De Longhi Magnifica Plus serisinin bir üst modelinin, ödediğim toplam bedel üzerinden ek ücret ödemeden, aynı fiyata tarafıma verilmesini talep ediyorum.