to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesi İle Hayal Kırıklığı: Paramızın İadesini İstiyoruz
07.03.2025 tarihinde Şanlıurfa Media Marktan satın aldığımız Delonghi Magnifica Plus otomatik kahve makinesini 13.03.2025 Tarihinde çalışmadığı kahveyi çektiği halde kahve vermediği sürekli hata uyarısı verdiği için mağazaya geri götürdük ve henüz 2-3 kez kullanılmayan makine servise gönderildi. Bu arada kahveyi çekip çekip atık haznesine gönderdiği için yarım kilo kahvede çöp oldu. 23.03.2025 tarihinde makineyi servis dönüşü teslim aldık. Sözüm ona asansör sistemi ayarlı değilmiş servis ayarlamış. Aldığımız akşam hemen denedik ve video ile her bir kahve denememizi kayıt altına aldık. Bu kez de kahve haznesi kahve dolu olduğu halde makine kahveyi çekmiyor ve kahve doldurun diyor.netice de 31000 TL verip nasıl rezil olunur. Tecrübe etmiş makineden de nefret etmiş olduk. Bu saatten sonra değil tamir sıfır makine dahi istemiyoruz paramızı geri istiyoruz. Git gel ağır makineyi taşımaktan. Mübarek ayda oruç oruç yorulmaktan gına geldi. Delonghi markasıyla yaşadığımız ilk ve rezil tecrübemiz olsun ve son bulsun istiyoruz. Paramızın iadesi konusunda gereği yapılsın. Aksi halde hem maddi hem manevi uğradığımız zararların tazmini hususunda yasal haklarımızı aramak durumunda kalacağız.
Gelişme
Bir buçuk aydır servis tarafından tamir edilemez bozuk denen ürünün iadesi ile ilgili işlem yapılmadı. Genel merkezin formu onaylaması bekleniyormuş nasıl bu kadar zaman o form onaylanamaz yazıklar olsun ya nasıl kötü bir markaymış bu. Süpürge üreten markadan kahve makinesi mi alınır diyenler vardı keşke o markadan alsaydık böyle rezil olmazdık. Bahsi geçen formu onay için bu kadar bekleten hangi birim bu birimde çalışanlar hiç mi denetlenmiyor bu nasıl kurumsal çalışma anlayışı hiç mi işine saygısı olan kimse yok bu firmada çalışan!
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Bu otomatik sistem mesajı dışında umarım cidden ilgilenilir. Tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmadı çünkü.
Ne kadar zaman geçti sorunumuz çözülmedi. Müşteri hizmetleri servis sizi arayacak diyor servis bilmem ne raporunu merkez onaylayacak diyor böyle böyle haftalar geçti ne arayan var ne soran olan ürüne para verip rezil olan bizlere oluyor. Gerçekten yazık bu marka ve yetkili servisleri maalesef iş bilmezlerden oluşuyor.
16 Mayıs tarihinde Media Markt tan bu makine dan alacaktım şikayet var daki şikayetleri ve markanın çözüm geliştirilmemesi sebebi ile almaktan vazgeçtim