Delonghi Sıfır Aldığım Kahve Makinesi Arızalı Çıktı İade Ve Değişim Taleplerim Reddedildi

Semra · 2025-10-23T23:51:15+03:00

08/10/2025 Çarşamba günü İstanbul Maltepe Carrefour SA Media Markt şubesinden Delonghi Magnifica Plus ecam320.70TB tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Eve gelip ürünü denediğimde süt köpürtme bölümünün arızalı olduğunu fark ettim. Ertesi gün vakit kaybetmeden ürünü mağazaya götürdüm ve durumu anlattım. Mağaza görevlileri ürünü servise göndereceklerini ve bana haber vereceklerini söylediler. Ancak herhangi bir dönüş alamayınca kendim aradım, fakat servisten haber gelmediğini söylediler. Sürecin ciddiye alınmadığını ve aksatıldığını fark edince neredeyse her gün aradım, ancak “bizlik bir şey yok” şeklinde geçiştirildim. Değişim talebinde bulundum, fakat bunun Delonghi tarafından onaylanması gerektiği söylendi. Bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise talebimin onaylanmadığını belirttiler. Media Markt iade veya değişimi kabul etmedi, ürünü servise gönderdi. Distribütör firma Fakir de iade veya değişimi reddetti ve sadece onarım yapmak istediklerini iletti. Ben sıfır ürün aldım, onarılmış cihaz kullanmak istemiyorum. Ürün hâlâ serviste ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünü satın alırken +1 yıl ek garanti ve +1 yıl kasko da yaptırdım. Toplamda 32.199 TL ödeme yaptım. Müşteriden kaynaklanmayan bu sorunun bu şekilde suistimal edilmesi, güvenerek tercih ettiğim bu markaya hiç yakışmadı. Değişim veya iade talebim yerine getirilene kadar bu işin peşini bırakmayacağım. Onarım çözümünü kesinlikle kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Delonghi

Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri

Semra

Şikayetten sonra arayıp değişim talebimizin onaylandığını söylediler. O kadar mağduriyetten sonra bu haberi alınca ürünlerinin ayıplı olmasını kabul ettiler en azından diyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekten vazgeçtik. 23/10/2025 te şikayette bulunduk. Bugün arayıp ürünü ne zaman gönderirsiniz diye sorduğumuzda değişim talebinin onaylanmadığını söylediler. Bu ne demek oluyor. Bu mağdur etmenin hangi seviyesi sormak istiyorum. Ürün alındı eve getirildi denendi ve ayıplı olduğu fark edildi. Ertesi gün daha bir gün olmadan mağazaya götürülüp ürünün sıkıntılı olduğu söylendi. Ürün kullanılmadı bile. Tam olarak bu markanın, firmanın mağazanın her kimse yapmaya çalıştığı şey ne soruyorum. Şikayetçiyim, mağdurum ve kesinlikle hiç kimseye önermiyorum. Bu kadar ihmal eden bu kadar ürününün arkasında durmayan ve müşteriyi yalan söyleyerek oyalamaya çalışan başka bir marka görmedim. Şikayetçiyim!