Kahve Makinesi Alışverişinde Değişim Krizi

11.01.2025 tarihinde Bursa Korupark Media Markt'tan Delonghi magnifica Plus 320.70 kahve makinesi aldım. Ürün stokta olmaması sebebi ile 14.01.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü açtığımızda ürün suyu makineye pompalayamadı ve makineyi hiç kullanamadık. Delonghi müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servise götürmemi istedi. Tamir edilip edilmeyeceğine karar verilecekmiş. Ben sıfır aldığım ve henüz kullanamadığım ürünün tamir edilmesini istemediğimi ve değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen kendilerinin garanti merkezi olduklarını değişim yapamayacaklarını ve Media Markt ile görüşmem gerektiğini değişimi onların yapabileceğini söylediler. Media Markt'ı aradım mağazadan değişim iade yapamayacaklarını söylediler. Ancak servise gönderebilirlermiş servis karar verecekmiş. Şunu da belirtmek isterim. Delonghi'den konuştuğum diğer temsilci teknik servis ile görüşmem gerektiğini ve servisin değişim talebini Delonghi merkeze iletmeleri durumunda 14 gün iade ve değişim hakkımın olması sebebi ile ürünün değiştirileceğini söyledi. Aynı firma 2 farklı cevap sonuç müşterinin mağdur edilmesi Delonghi'NİN ürününün arkasında durmayıp değişim talebimin karşılanmaması müşterisini mağdur etmesi böyle bir firmaya yakışmadı. Değişim talebimin karşılanmaması durumunda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.