Adres Değişikliği Ve İptal Talebinde Müşteri Hizmetleri Yardımsızlığı

Delonghi sitesinden kahve makinesi aldım. Dün, bugün teslimat adresini değiştirmek için sitedeki müşteri hizmetleri numarasını aradım. Henüz kargoya verilmemiş olan üründe adres değişikliği yapamayız, gidip kargo bayisinden alın dediler. Sonra ikinci defa ürünü iptal etmek için aradığımda, müşteri hizmetlerindeki kişi numaramı gördüğü için sanırım altı defa aradım, cevap alamadım. Sonrasında arkadaşımın telefonundan ilk aramamda açıldı; iptal etmek istediğimi söyledim, iptalde edemiyoruz dedi. Üçüncü defa aradım, aynı kişi olduğunu tahmin ediyorum; ismi Z***** olması lazım. Genel merkeze iptal talebi oluşturayım dedi. Şikayetim: Neden böyle bir imkan varken olmaz, deyip kestirip atıyorlar. Ben bir saatimi bunun için harcıyorum. Müşteri hizmetleri denen birim yardımcı olmaz; var olan bir birim değil midir?