Garanti Dışı Dell Servisinde Fahiş Onarım Ücreti Talebi

Dell, arızalı bilgisayarı onarmak için güncel satış bedelinin 2 katından fazla fahiş ücret talep ediyor.

Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım Dell g15 5521 special Edition model dizüstü bilgisayarım geçtiğimiz hafta aniden kilitlenerek bozuldu ve bir daha açılmadı. Dell ile yaptığım görüşmede ürünün garanti süresinin dolduğu söylendi ve yetkili servis olarak BDH’ye yönlendirildim.

BDH servisine gittiğimde ilk sorunumu resepsiyonda yaşadım. Bilgisayarın arızasını detaylı şekilde anlatmama rağmen görevli, aktardıklarımı tam olarak doğru anlamadı ve teknik ekibe farklı bir arıza notu yazdı. Buna ek olarak bilgisayarımın oturum şifresini istedi, oysa daha önce hiçbir servisin benden böyle bir bilgi talep ettiğine şahit olmadım. Şifreyi paylaşamayacağımı belirttikten ve arıza notunu istediğim şekilde düzelttirdikten sonra bilgisayarı servise teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra benimle iletişime geçilerek ana kart değişimi gerektiği, servis ücretiyle birlikte yaklaşık 177 bin tl’lik bir onarım bedeli çıkarıldığı bildirildi. Bu fahiş rakamı görünce ertesi gün servisi arayıp teklifin doğru olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, yedek parça fiyatlarının yüksekliği nedeniyle bu bedelin doğru olduğunu, eğer onarım yaptırmazsam bilgisayarımı geri alabilmek için 900 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Oysa aynı konfigürasyona sahip aynı model bir cihazı bugün sıfır olarak yaklaşık 80 bin tl civarında satın alabilmekteyim.

Dört yıl önce aldığım ve özenle kullandığım bir bilgisayar için talep edilen onarım ücretinin, güncel satış fiyatının iki katından fazla olması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Dell’in satış sonrası hizmet politikasını ve yetkili servis fiyatlandırmalarını yeniden gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu aşamada en makul yaklaşım, bilgisayarımı kargo ile geri göndermeleri ve servis ücreti almamaları olacaktır. En azından arızalı durumdaki bilgisayarım için ekstra bir ödeme yapmak ve tekrar servise gitmek zorunda kalmam. Teşekkürler.