Garanti Kapsamındaki Laptop İçin Yüksek Servis Ücreti Şoku

Dell İnspiron 15 model laptopum yaklaşık 2 hafta önce aniden açılmamaya başladı. Sorunun çözümü için cihazımı 16.09.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servisten yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve garantisi Ağustos 2026'ya kadar devam eden ürünüm için 10.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimde ise, cihazın iadesi için ayrıca 2.000 TL civarında bir ücret daha isteneceği belirtildi.

Servisle defalarca görüşmeme rağmen bunun genel prosedür olduğu ve değişmeyeceği söylendi. Ayrıca Dell'e de konu hakkında mail attım fakat henüz bir dönüş alamadım. Ürünümün iadesi henüz gerçekleşmediği için elimde bir takip veya fatura numarası bulunmuyor ve bu süreçte herhangi bir ödeme ya da belge imzalamadım.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve garantisi devam eden, hiçbir işlem yapılmayan laptopum için servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dell’den, garantili ürünüm için hiçbir ücret talep edilmeden cihazımın iade edilmesini veya ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.